"Relation RH : Optimiser la gestion des intérimaires et développer le potentiel client"
Les RH responsables et les assistants jouent un rôle clé dans la gestion des intérimaires et la relation avec les entreprises clientes. Ce programme de formation en deux jours, "Relation'RH", a pour objectif de développer leurs compétences pour mieux gérer les missions d'intérim tout en identifiant et exploitant le potentiel commercial des entreprises partenaires.
Durée: 14.00 heures ( 2.00 jours)
Profils des apprentis
· Responsables RH et gestionnaires d'intérim : Cherchant à optimiser la gestion de leur vivier d'intérimaires et à démontrer l'efficacité des missions temporaires. Assistants RH ou administratifs : Souhaitant améliorer leurs techniques de communication et de gestion quotidienne des intérimaires, tout en explorant le développement de la relation client. Chargés de clientèle dans les agences de recrutement : Intéressé par le développement du potentiel commercial à travers le phoning et la prospection de nouveaux clients. Responsables commerciaux des agences d'intérim : Cherchant à anciennes équipes RH pour qu'elles contribuent davantage à l'expansion du portefeuille client par des démarches relationnelles et commerciales.
Prérequis
· pas de pré requis
Accessibilité et délais d'accès
Nos formations peuvent se tenir sous les formes suivantes :
• Inter-entreprises (participants venant de plusieurs entreprises pour une même session de formation). Ces formations ont lieu dans une salle louée par l'Organisme de Formation.
• Intra-entreprises (les participants sont, en règle générale, d'une seule et même entreprise). Ces formations ont lieu dans une salle mise à disposition par le client.
Les formations peuvent se tenir, en présentiel, en distanciel (dispositif accessible pour la plupart de nos formations) ou les deux (présentiel et distanciel).
vérification de l'accès PMR et mise en place de moyens adaptés à chaque handicap
(tri temps, ordinateur, souris.....)
Supports de cours en format accessible :
• Fournir les documents de formation en formats accessibles, comme les PDF balisés pour les lecteurs d'écran, les versions en braille, ou les versions en grands caractères.
• Proposer des transcriptions textuelles des contenus vidéo ou audio.
Réserver des places spécifiques pour les personnes en fauteuil roulant avec un espace suffisant pour se déplacer.
Prévoir des places de parking réservées à proximité de l'entrée.
2 semaines
Qualité et indicateurs de résultats
de satisfaction des apprenants 100% en 2024 et 0 rupture en 2025
1. Optimisation des interactions avec les intérimaires : savoir accompagner, fidéliser et valoriser les talents temporaires pour les rendre plus efficaces et engagés.
2. Techniques de phoning : maîtriser l'art de l'appel téléphonique pour maintenir une relation de qualité avec les clients existants et prospecter de nouveaux clients.
3. Développement du client potentiel : comment repérer les opportunités commerciales et instaurer des relations durables et louables avec les entreprises.
· Jour 1 : La gestion des intérimaires et la relation humaine 9h00 - 9h30 : Accueil et introduction Présentation des objectifs de la formation. Importance de la relation entre RH, assistants et intérimaires. 9h30 - 11h00 : Module 1 - L'accompagnement des intérimaires Objectif : Savoir accueillir, intégrer et suivre les intérimaires pour les aider à être opérationnels rapidement. Contenu : Création d'un processus d'accueil clair pour les nouveaux intérimaires. Comment accompagner l'intérimaire pour qu'il s'adapte rapidement à l'entreprise cliente. Suivi régulier pour évaluer l'engagement et la satisfaction. Exercice pratique : Élaboration d'un plan d'accueil et d'intégration pour les intérimaires.
· 11h00 - 11h15 : Pause 11h15 - 12h30 : Module 2 - Fidélisation et valorisation des intérimaires Objectif : Savoir maintenir une relation de confiance avec les intérimaires et valoriser leurs compétences. Contenu : Techniques de communication bienveillante et d'écoute active. Savoir reconnaître et valoriser le travail des intérimaires pour améliorer leur fidélisation. Anticiper les besoins en formation et en développement personnel. Atelier : Jeux de rôle sur les échanges avec des intérimaires dans différentes situations (résolution de conflits, remerciements, demandes de feedback).
· 13h30 - 15h00 : Module 3 - Gestion des conflits avec les intérimaires Objectif : Apprendre à gérer les tensions ou les malentendus pour maintenir un environnement professionnel serein. Contenu : Identifier les sources courantes de conflits (attentes non comblées, mauvaise communication). Techniques de résolution de conflits. Gérer les émotions dans un contexte RH. Mise en situation : Scénarios de gestion de conflits entre intérimaires et responsables RH/clients.
· 15h15 - 17h00 : Module 4 - Les enjeux de la gestion RH en intérim Objectif : Comprendre les spécificités légales et organisationnelles de la gestion d'intérimaires. Contenu : Droit du travail temporaire et responsabilités des RH/assistants. Préparation des documents administratifs : contrats, pointage, évaluations. Suivi des contrats et des missions.
· Jour 2 : Phoning et développement du client potentiel 9h00 - 9h30 : Révision des concepts du jour 1 Retour sur les questions et réflexions autour de la gestion des intérimaires. 9h30 - 11h00 : Module 5 - Techniques de phoning et de prospection Objectif : Maîtriser l'art du phoning pour développer des relations avec les clients et prospects. Contenu : Les étapes d'un appel téléphonique réussi : préparation, prise de contact, argumentation, conclusion. Techniques de présentation des services de l'entreprise de manière claire et convaincante. Savoir poser les bonnes questions pour comprendre les besoins des clients. Atelier : Simulation d'appels téléphoniques avec différents types de clients (clients existants, prospects).
· 11h15 - 12h30 : Module 6 - Développer le client potentiel Objectif : Identifier des opportunités commerciales chez les clients actuels et potentiels. Contenu : Analyse des besoins des clients et repérage des opportunités de missions supplémentaires. Techniques de relance commerciale auprès des entreprises. Gestion des relations clients pour instaurer des partenariats à long terme. Exercice pratique : Élaboration d'un plan de développement client basé sur les besoins identifiés.
· 13h30 - 15h00 : Module 7 - Fidélisation des clients par la qualité de la relation Objectif : Renforcer les relations avec les clients pour les transformer en partenaires fidèles. Contenu : Suivi après chaque mission : la clé pour fidéliser les clients. Stratégies de fidélisation à long terme. Comment devenir un partenaire RH de confiance pour les clients. Exercice : Mise en situation de suivi et fidélisation d'un client à travers plusieurs missions d'intérim.
· 15h15 - 17h00 : Conclusion de la formation et plan d'action personnalisé Bilan des deux jours de formation. Élaboration d'un plan d'action individuel pour chaque participant : mise en place des bonnes pratiques. Questions/réponses et clôture de la formation.
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Organisation de la formation
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Équipe pédagogique
ACTION DE FORMATION
Formateurs qualifiés experts dans leur domaine de compétences
Moyens pédagogiques et techniques
· Dans cette formation, nous utilisons une combinaison de méthodes actives et démonstratives telles que les mises en situation pratiques, les exercices interactifs, et les jeux de rôle, accompagnés de support pédagogique varié. Ces approches seront enrichies par des échanges réguliers entre participants et formateurs, ainsi que des moments plus magistraux pour apporter les connaissances théoriques nécessaires et illustrer les concepts par des démonstrations concrètes.
Dispositif de suivi de l'exécution de l'évaluation des résultats de la formation
· • Modalité d'obtention • Résultats attendus à l'issue de la formation • Validation des acquis par test QCM ou cas pratique mise en situation en fonction • Délivrance d'une attestation d'action de formation • • SUIVI • Feuilles de présence • Questions orales ou écrites (QCM) • Mises en situation • Formulaires d'évaluation de la formation • Certificat de réalisation de l'action de formation •
Prix : 2000 EUROS
