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LIFTING COLOMBIEN

LIFTING COLOMBIEN

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1.500,00€
1.500,00€
En vente Épuisé
Taxes incluses.

    LIFTING colombien

     

     

    Contenu de la formation :

     

    1.         Introduction au levage colombien :

    -           Présentation de la technique

    -           Les bienfaits et les résultats attendus

    -           Gestion des effets secondaires et complications

    -           Contre-indications et précautions à prendre

     

    2.         Matériel et équipement :

    -           Présentation des dispositifs de thérapie sous vide

    -           Entretien et démontage du matériel

     

    3.         Techniques et protocoles de traitement :

    -           Préparation de la zone à traiter

    -           Techniques d'application de la thérapie sous vide (pressions, durée, fréquence, etc.)

     

    4.         Séance type de lifting colombien :

    -           Déroulement de la séance

    -           Conseils post-traitement et entretien des résultats

     

    5.         Gestion des attentes et des résultats :

    -           Durée du résultat

    -           Communication avec le client

     

    6.         Pratique supervisée :

    -           Mise en pratique des techniques apprises sur des modèles

    -           Évaluation des compétences et des connaissances

    -           Possibilités de formation de perfectionnement

     

    COMMERCIALISATION

    Ciblez la clientèle

    Gestion de la communication

    Gestion de la planification

     

     

     

    7.         Conclusion et perfectionnement :

    -           Récapitulatif des points clés

    -           Possibilité de perfectionnement

    -           Débriefing

     

     


    Durée: 14 .00 heures (2 .00  jours)

     

    Profils des apprentis

    ·   salaires, créateur d'entreprise ou développer son activité

     

    Prérequis

    ·    pas de pré-requis


    Objectifs pédagogiques

     

    ·   1. Comprendre les principes fondamentaux du levage colombien, y compris les techniques d'application et les équipements utilisés.

     2. Savoir comment appliquer correctement les crèmes et utiliser les ventouses pour stimuler la croissance des tissus musculaires et améliorer l'apparence de la peau.

    3. Apprendre à reconnaître les limites de cette procédure, ainsi que les indications et les contre-indications.

    4. Être sur mesure de créer un environnement confortable et rassurant pour les clients et de fournir un service professionnel de haute qualité. 

     

    Contenu de la formation

     

    ·   Contenu de la formation : 1. Introduction au lifting colombien : - Présentation de la technique - Les bienfaits et les résultats attendus - Gestion des effets secondaires et complications - Contre-indications et précautions à prendre 2. Matériel et équipement : - Présentation des dispositifs de vide thérapie - Entretien et détection du matériel 3. Techniques et protocoles de traitement : - Préparation de la zone à traiter - Techniques d'application du vide thérapie (pressions, durée, fréquence, etc.) 4. Séance type de lifting colombien : - Déroulement de la séance - Conseils post-traitement et entretien des résultats 5. Gestion des attentes et des résultats : - Durée du résultat - Communication avec le client 6. Pratique supervisée : - Mise en pratique des techniques apprises sur des modèles - Évaluation des compétences et des connaissances - Possibilités de formation de perfectionnement MARKETING Ciblez la clientèle Gestion de la communication Gestion du planning 7. Conclusion et perfectionnement : - Récapitulatif des points clés - Possibilité de perfectionnement - Debrief

     

    Organisation de la formation

     

    Équipe pédagogique

    ACTION DE FORMATION

    Nos formateurs sont des experts dans leurs domaines de compétences.

     

    Moyens pédagogiques et techniques

    · émargement des feuilles qcm

     Méthodes : mise en situation participative

     

    Dispositif de suivi de l'exécution de l'évaluation des résultats de la formation

    · Recueil des attentes des participants par le formateur au début de la formation AL orale. Évaluation des acquis et des connaissances en début et en fin de formation au travers de quiz de connaissances orales, questionnaire, exercice de reformulation, mise en situation…). Test de satisfaction à chaud.

     

     

     

    Prix : A PARTIR. DE 1500 EUROS

     

     

    Afficher tous les détails

    • MB Consulting Formation réalise des actions de
      formation professionnelle continue visant le développement, l’actualisation et
      l’amélioration des connaissances et des compétences professionnelles.

      Les formations proposées par MB Consulting Formation sont
      non certifiantes. Elles ne conduisent pas à la délivrance d’un diplôme d’État,
      d’un titre professionnel ou d’une certification professionnelle enregistrée au
      Répertoire national des certifications professionnelles (RNCP) ou au Répertoire
      spécifique (RS).

      La participation à une formation ne confère pas
      automatiquement de droit à poursuivre des études, d’équivalence avec un diplôme
      ou une certification, de passerelle vers une autre formation ou de
      reconnaissance officielle d’un niveau de qualification.

      À l’issue de la formation, les documents remis
      correspondent à la prestation réellement suivie. Selon la situation et les
      exigences applicables, il s’agir d’une attestation de fin de formation et/ou
      d’un certificat de réalisation. Ces documents ne constituent pas un diplôme ni
      une certification professionnelle.

      Les acquis des participants peuvent être évalués au moyen
      d’un questionnaire, d’un exercice pratique, d’une mise en situation ou de tout
      autre outil adapté aux objectifs pédagogiques annoncés dans le programme.

      Les modalités d’évaluation et les documents remis sont
      précisés dans le programme de chaque formation.Nos formations peuvent se tenir sous les formes suivantes :

      Inter-entreprises
           (participants venant de plusieurs entreprises pour une même session de
           formation). Ces formations ont lieu dans une salle louée par l’Organisme
           de Formation.

      Intra-entreprises (les
           participants sont, en règle générale, d’une seule et même entreprise). Ces
           formations ont lieu dans une salle mise à disposition par le client.

           Les formations peuvent se tenir, en présentiel, en distanciel (dispositif
           accessible pour la plupart de nos formations) ou les deux (présentiel et
           distanciel).

           vérification de l'accès PMR et mise en place de moyens adapté à chaque
           handicap

           (tri temps, ordinateur, souris.....) 

      Supports de cours en format accessible:

      Fournir les documents
           de formation en formats accessibles, comme les PDF balisés pour les
           lecteurs d'écran, les versions en braille, ou les versions en grands
           caractères.

      Proposer des
           transcriptions textuelles des contenus vidéo ou audio.

      Réserver des places spécifiques pour les personnes en
      fauteuil roulant avec un espace suffisant pour se déplacer.

      Prévoir des places de parking réservées à proximité de
      l'entrée.

    • Dispositif de
      suivi de l'exécution de l'évaluation des résultats de la formation

      · Recueil des
      attentes des participants par le formateur au début de la formation A L orale.
      Évaluation des acquis et les connaissances en début et en fin de formation au
      travers de quiz de connaissances orale, questionnaire, exercice de
      reformulation, mise en situation…). Test de satisfaction à chaud.

       

      Modalités d'obtention :

      o   Résultats attendus à l'issue de
      la formation

      o   Validation des acquis

      par test QCM ou cas pratique mise en situation en fonction.

      o   Délivrance d'une

      attestation d'action de formation

      Suivi :

      o   Feuilles de présence

      o   Questions orales ou écrites

      (QCM)

      o   Mises en situation

      o   Formulaires d'évaluation de la
      formation

      o   Certificat de réalisation de
      l’action de formation

       

       

    • Organisme de formation : MB Consulting Formation

      Référente et contact administratif : Mehabli Linda

      Téléphone : 07
      87 06 47 84

      Courriel : mb.cf.management@gmail.com

      Site internet : mbconsultingformation.fr

      Délai d’accès

      Le délai habituel d’accès à une formation est de deux
      semaines à compter de la réception de la demande complète. Ce délai est
      indicatif et peut varier selon les disponibilités, l’analyse du besoin, les
      dates de session et les éventuelles démarches de prise en charge financière.

      Étapes d’inscription

      1.    
      Prise de
      contact :       le
      bénéficiaire ou le commanditaire contacte MB Consulting Formation par téléphone
      ou par courriel afin de présenter sa demande de formation.

      2.    
      Analyse du
      besoin :       un entretien
      est organisé avec le commanditaire, par téléphone ou en présentiel, afin
      d’identifier les besoins, les objectifs attendus et les éventuelles adaptations
      nécessaires.

      3.    
      Positionnement
      :       un test de positionnement peut être réalisé afin d’évaluer
      le niveau initial du participant et de vérifier l’adéquation entre ses besoins
      et la formation proposée.

      4.    
      Validation de
      la demande :       le programme
      est validé avec le commanditaire après vérification de l’adéquation de la
      formation au besoin identifié, des disponibilités et, lorsque cela est
      nécessaire, des conditions de financement.

      5.    
      Documents
      contractuels :       MB Consulting
      Formation transmet les documents nécessaires à la mise en place de la
      formation, notamment le programme détaillé et, selon la situation, le devis, la
      convention ou le contrat de formation.

      6.    
      Convocation et
      informations pratiques :       les
      informations relatives aux dates, aux horaires, au lieu et à l’organisation de
      la formation sont communiquées au participant. Lorsque la formation est
      organisée par une entreprise commanditaire, celle-ci assure la transmission de
      la convocation et des documents destinés aux salariés concernés, conformément
      aux modalités convenues avec l’organisme.

      Pour toute question concernant une inscription ou un délai
      d’accès, le bénéficiaire peut contacter directement MB Consulting Formation aux
      coordonnées indiquées ci-dessus.

      .

       

    • MB Consulting Formation suit les résultats de ses
      actions de formation afin d’évaluer la satisfaction des bénéficiaires, la
      réalisation des formations, l’atteinte des objectifs pédagogiques et, lorsque
      les données sont disponibles, l’insertion professionnelle des bénéficiaires.

      Les indicateurs sont analysés à partir des données
      réellement recueillies. Les résultats sont actualisés selon les formations
      réalisées et les informations disponibles.

      7.1. Résultats constatés en 2026

      Taux de rupture de formation : 0 %

      Aucune rupture de formation n’a été constatée en 2026,
      selon les données de suivi de MB Consulting Formation.

      Méthode de calcul : nombre de bénéficiaires ayant
      interrompu leur formation après son commencement ÷ nombre total de
      bénéficiaires ayant commencé une formation × 100.

      Taux de satisfaction des apprenants : 100 %

      Le taux de satisfaction annoncé pour 2026 est de 100 %,
      sous réserve que ce résultat soit confirmé par les questionnaires de
      satisfaction recueillis.

      Méthode de calcul : nombre de répondants considérés comme
      satisfaits selon les critères définis par l’organisme ÷ nombre total de
      répondants × 100.

      Les questionnaires de satisfaction et le tableau
      récapitulatif des résultats sont conservés comme justificatifs.

      7.2. Objectifs de performance

      Objectif de taux de complétion : 100 %

      MB Consulting Formation se fixe pour objectif que 100 % des
      bénéficiaires ayant commencé une formation la terminent.

      Méthode de calcul : nombre de bénéficiaires ayant terminé
      leur formation ÷ nombre de bénéficiaires ayant commencé leur formation × 100.

      Objectif de taux de réussite : 100 %

      MB Consulting Formation se fixe pour objectif que 100 % des
      bénéficiaires évalués atteignent les critères de réussite définis pour la
      formation concernée.

      Méthode de calcul : nombre de bénéficiaires ayant satisfait
      aux critères d’évaluation définis ÷ nombre de bénéficiaires évalués × 100.

      Les critères de réussite sont précisés en fonction des
      objectifs pédagogiques et des modalités d’évaluation de chaque formation.

      Ces taux constituent des objectifs de performance. Ils ne
      doivent être présentés comme des résultats effectivement obtenus que lorsque
      les évaluations et les données de suivi permettent de le démontrer.

      7.3. Insertion professionnelle

      Taux d’insertion professionnelle : indicateur à définir
      selon le suivi des apprenants.

      MB Consulting Formation prévoit de définir les modalités de
      suivi de l’insertion professionnelle en fonction de la nature des formations
      dispensées et de la situation des bénéficiaires.

      Lorsque cet indicateur est pertinent et que les
      informations nécessaires sont disponibles, le suivi peut porter sur l’accès à
      un emploi, le maintien dans l’emploi ou l’évolution professionnelle après la
      formation.

      La méthode de calcul, la période de suivi et le nombre de
      bénéficiaires concernés devront être précisés avant toute publication d’un
      résultat.

      Lorsque les données ne sont pas disponibles ou que
      l’indicateur n’est pas pertinent pour une formation donnée, aucun taux
      d’insertion professionnelle ne sera annoncé sans justificatif.

      7.4. Conservation des preuves et amélioration
      continue

      MB Consulting Formation conserve les éléments permettant de
      justifier les résultats annoncés, notamment :

      ·       les questionnaires de satisfaction ;

      ·       les feuilles d’émargement et les dossiers de suivi des
      formations ;

      ·       les évaluations des acquis ;

      ·       les tableaux de calcul des indicateurs ;

      ·       les éventuelles données de suivi de l’insertion
      professionnelle.

      Les résultats sont analysés afin d’identifier les points
      forts et les éventuelles améliorations à apporter aux formations.

    Nos méthodes

    Financement de la formation

    Selon la situation du bénéficiaire et les
    règles du financeur, la formation peut être financée par l’employeur, un OPCO,
    France Travail ou être réglée à titre individuel. Toute prise en charge dépend
    de l’éligibilité de la prestation, de l’accord du financeur et des
    justificatifs demandés. Aucun financement ne doit être présenté comme garanti
    avant confirmation.

    ÉQUIPE PÉDAGOGIQUE

    • ACTION DE FORMATION
    • Formateurs qualifiés
    • Intervenants experts dans ce domaine

    MB Consulting Formation s’appuie sur des formateurs et intervenants sélectionnés en fonction de leurs compétences, de leur expérience professionnelle et de leur expertise dans les domaines enseignés.
    Nous réalisons des formations en direct auprès de nos clients et pouvons également intervenir en sous-traitance pour le compte d’autres organismes de formation.
    Sélection et compétences des formateurs
    Nous veillons à ce que chaque intervenant dispose des compétences techniques, professionnelles et pédagogiques adaptées aux formations qui lui sont confiées. Les compétences et les expériences sont examinées afin de garantir la cohérence entre les profils des formateurs, les objectifs pédagogiques et les besoins des bénéficiaires.
    Suivi et amélioration continue
    Nous accordons une attention particulière à la qualité des interventions, à l’actualisation des compétences et aux retours d’expérience. Ces éléments contribuent à l’amélioration continue de nos pratiques pédagogiques et à la qualité des formations proposées.

    Modalités de sous-traitance
    1. Sous-traitance et interventions en direct
    MB Consulting Formation s’appuie sur des formateurs et intervenants sélectionnés en fonction de leurs compétences, de leur expérience professionnelle et de leur expertise dans les domaines enseignés.
    Nous réalisons des formations en direct auprès de nos clients et pouvons également intervenir en sous-traitance pour le compte d’autres organismes de formation.
    Sélection et compétences des formateurs
    Nous veillons à ce que chaque intervenant dispose des compétences techniques, professionnelles et pédagogiques adaptées aux formations qui lui sont confiées. Les compétences et les expériences sont examinées afin de garantir la cohérence entre les profils des formateurs, les objectifs pédagogiques et les besoins des bénéficiaires.
    Modalités de sous-traitance
    Lorsque MB Consulting Formation intervient en sous-traitance, les missions, les responsabilités et les modalités d’intervention sont définies contractuellement avec l’organisme donneur d’ordre. Nous veillons au respect des exigences qualité applicables à la prestation et assurons la traçabilité des interventions.
    Suivi et amélioration continue
    Nous accordons une attention particulière à la qualité des interventions, à l’actualisation des compétences et aux retours d’expérience. Ces éléments contribuent à l’amélioration continue de nos pratiques pédagogiques et à la qualité des formations proposées.

    Lorsque MB Consulting Formation intervient en sous-traitance, les missions, les responsabilités et les modalités d’intervention sont définies contractuellement avec l’organisme donneur d’ordre. Nous veillons au respect des exigences qualité applicables à la prestation et assurons la traçabilité des interventions.

    12. Engagement général
    MB Consulting Formation veille à délivrer des actions de formation cohérentes avec les objectifs annoncés, à informer les bénéficiaires de manière claire, à recueillir leurs retours et à mettre en œuvre les améliorations nécessaires.
    Fait à : Clermont-l’Hérault
    Pour MB Consulting Formation : Mehabli Linda
    Contact : 07 87 06 47 84 – mb.cf.management@gmail.com

    SUIVI DE L'EXÉCUTION ET ÉVALUATION DES RÉSULTATS

     • Modalité d'obtention
    • Résultats attendus à l'issue de la formation
    • Validation des acquis
    par test QCM ou cas pratique mise en situation en fonction
    • Délivrance d'une
    attestation d'action de formation
    •  
    • SUIVI
    • Feuilles
    de présence
    • Questions orales ou écrites
    (QCM)
    • Mises en situation
    • Formulaires d'évaluation de
    la formation
    • Certificat de réalisation de l’action de
    formation
    •  
    • ·
    Évaluation Globale : À la fin du projet, évaluer si les objectifs ont
    été atteints MISE EN SITUATION
    • ·
    Leçons Apprises : Documenter les réussites et les erreurs pour les
    projets futurs JEU DROLE

    RESSOURCES TECHNIQUES ET PÉDAGOGIQUES

    Ressources pédagogiques

    MB Consulting Formation met à disposition des bénéficiaires
    des ressources pédagogiques adaptées aux objectifs et au contenu de chaque
    formation. Ces ressources peuvent comprendre des supports de cours, des
    présentations, des fiches pratiques, des exercices, des études de cas, des
    questionnaires, des modèles professionnels et d’autres documents utiles à
    l’apprentissage.

    Les supports pédagogiques sont remis aux bénéficiaires ou
    utilisés pendant la formation, selon les modalités prévues pour chaque action.

    Les bénéficiaires sont invités à utiliser ces ressources
    pour réviser les notions abordées, réaliser les exercices, préparer les mises
    en situation et réinvestir les acquis dans leur activité professionnelle, dans
    le respect des droits d’utilisation et de propriété intellectuelle.

    Référente pédagogique

    La référente pédagogique de MB Consulting Formation est :

    ·       Nom : Mehabli Linda

    ·       Téléphone : 07 87 06 47 84

    ·       Courriel : mb.cf.management@gmail.com

    En qualité de référente pédagogique, Mehabli Linda veille à
    la cohérence entre les objectifs pédagogiques, les contenus, les méthodes
    utilisées et les modalités d’évaluation.

    Elle assure également le suivi pédagogique des
    bénéficiaires, identifie les éventuelles difficultés rencontrées pendant la
    formation et veille à l’adaptation des supports aux objectifs visés. Lorsque
    des intervenants extérieurs sont mobilisés, elle contribue à la coordination
    pédagogique nécessaire.

    Pour chaque formation, MB Consulting Formation conserve les
    supports réellement utilisés ou remis aux bénéficiaires ainsi que les preuves
    disponibles de leur utilisation et de leur mise à disposition.

    Ces preuves peuvent comprendre les supports de cours, les
    fiches pratiques, les exercices réalisés, les études de cas, les mises en
    situation, les questionnaires d’évaluation et les productions des participants.

    Ces éléments permettent de démontrer que les ressources
    pédagogiques sont adaptées aux objectifs de la formation et contribuent à
    l’apprentissage des bénéficiaires.

    Organisation et suivi pédagogique

    Mehabli Linda assure la fonction de référente pédagogique
    de MB Consulting Formation. Elle veille au bon déroulement pédagogique des
    formations et à la cohérence entre les objectifs annoncés, les contenus
    dispensés et les évaluations réalisées.

    Les éléments permettant de démontrer ce suivi sont
    conservés dans le dossier de chaque formation, selon les modalités applicables.Qualité des contenus pédagogiques

    2. Qualité de l’animation et des formateurs

    3. Organisation et logistique

    4. Satisfaction des participants

    5. Impact sur les compétences

    6. Amélioration continue

    7. Relationnel et ambiance

    8. Alignement avec les objectifs organisationnels

    .les
    méthodes pédagogiques

    . Cours magistral

    2. Méthode participative

    3. Travaux en groupe

    4. Études de cas

    5. Jeux de rôle

    6. Apprentissage par projet

    Prévention et traitement des violences, du harcèlement etdes discriminations

    Engagement de MB Consulting Formation

    MB Consulting Formation entend favoriser un cadre de
    formation respectueux et prévenir les situations de violence, de harcèlement
    moral ou sexuel, d’agissements sexistes et de discrimination.

    Chaque participant est invité à adopter un comportement
    respectueux envers les autres participants, les formateurs et toute personne
    intervenant dans le cadre de la formation.

    Contact pour effectuer un signalement

    Toute personne concernée peut signaler une situation
    préoccupante auprès de MB Consulting Formation :

    ·       Référente / contact : Mehabli Linda

    ·       Téléphone : 07 87 06 47 84

    ·       Courriel : mb.cf.management@gmail.com

    Les signalements sont traités avec sérieux et discrétion,
    dans le respect de la confidentialité des informations, des droits des
    personnes concernées et des obligations légales applicables.

    En fonction de la situation signalée, des mesures adaptées
    peuvent être étudiées afin de protéger les personnes concernées et de prévenir
    la répétition des faits.

    MB Consulting Formation doit disposer d’une procédure
    écrite précisant :

    1.    
    Les moyens permettant
    de recevoir un signalement : téléphone, courriel ou échange direct.

    2.    
    La personne chargée de
    recevoir et de traiter le signalement.

    3.    
    Les modalités
    d’analyse des faits et de recueil des informations utiles.

    4.    
    Les mesures immédiates
    de protection à envisager lorsque la situation le nécessite.

    5.    
    Les interlocuteurs
    compétents vers lesquels orienter les personnes concernées, selon la nature et
    la gravité des faits.

    6.    
    Les modalités de
    conservation sécurisée des informations et des justificatifs.

    7.    
    Les modalités de suivi
    du signalement et de traçabilité des suites données.

    Les participants doivent être informés des comportements
    attendus pendant la formation, des situations qui peuvent être signalées, des
    moyens de transmettre un signalement et des coordonnées de la personne à
    contacter.

    Cette information peut être intégrée au règlement
    intérieur, au livret d’accueil ou aux documents remis avant ou au début de la
    formation.

    MB Consulting Formation doit prévoir un registre sécurisé
    permettant de tracer les signalements et incidents reçus, les mesures prises et
    les suites données.

    Lorsqu’aucun signalement n’a été reçu pendant une période
    donnée, cette absence peut également être consignée dans le suivi interne.

    L’accès au registre doit être limité aux seules personnes
    autorisées. Les informations enregistrées doivent être pertinentes, protégées
    et conservées pendant une durée adaptée aux obligations applicables.

    Appréciations des parties prenantes

    MB Consulting Formation recueille les appréciations des
    bénéficiaires à l’issue des formations afin d’évaluer leur satisfaction, la
    qualité des contenus pédagogiques, l’organisation des sessions et l’adéquation
    entre les objectifs annoncés et les besoins exprimés.

    Les appréciations des bénéficiaires sont recueillies au
    moyen d’un questionnaire de satisfaction remis à la fin de la formation.

    Lorsque cela est pertinent, des appréciations peuvent
    également être recueillies auprès des entreprises clientes ou des
    commanditaires ayant demandé la formation. Ces retours permettent d’évaluer
    l’adéquation de la prestation aux besoins exprimés et aux attentes
    professionnelles.

    MB Consulting Formation prend en compte les appréciations
    des différentes parties prenantes, selon la nature de la prestation :

    ·       Les bénéficiaires : satisfaction concernant les contenus, les méthodes
    pédagogiques, les supports, l’organisation et l’atteinte des objectifs.

    ·       Les entreprises clientes et les commanditaires : adéquation de la formation aux besoins exprimés et
    appréciation de la prestation réalisée.

    ·       Les financeurs : retours éventuels lorsqu’un financement est mobilisé et
    qu’un dispositif de retour est prévu.

    ·       Les intervenants et l’équipe pédagogique : observations sur le déroulement de la formation, les
    difficultés rencontrées, les moyens pédagogiques et les améliorations
    possibles.

    Les retours recueillis sont analysés par Mehabli Linda,
    référente pédagogique de MB Consulting Formation. Les observations pertinentes
    et les éventuelles propositions d’amélioration sont consignées dans un tableau
    de suivi afin d’identifier les actions correctives à mettre en œuvre.

    Lorsqu’une partie prenante n’est pas concernée par la
    prestation ou qu’aucun retour n’a été reçu, cette situation est indiquée dans
    le suivi. Aucun résultat ni aucune appréciation ne sont inventés.

    Les questionnaires, les retours recueillis, les analyses
    réalisées et les actions d’amélioration décidées sont conservés dans le cadre
    de la démarche qualité de MB Consulting Formation.

     

     

    Réception et traitement desréclamations

    MB Consulting Formation s’engage à examiner toute
    difficulté ou réclamation relative à une formation dispensée par l’organisme.

    Toute personne concernée peut adresser une réclamation à
    Mehabli Linda, référente pédagogique et contact de l’organisme, par téléphone
    ou par courriel :

    ·       Téléphone : 07 87 06 47 84

    ·       Courriel : mb.cf.management@gmail.com

    Chaque réclamation reçue est examinée avec attention afin
    d’identifier la difficulté rencontrée, d’en rechercher les causes et de
    déterminer une solution adaptée à la situation.

    Lorsque cela est nécessaire, des mesures correctives sont
    mises en place afin de résoudre la difficulté et de prévenir son
    renouvellement. La personne concernée est informée des suites qui peuvent lui
    être communiquées.

    9.2. Procédure de traitement des réclamations

    Chaque réclamation est traitée selon les étapes suivantes :

    1.    
    Réception : la réclamation est reçue par
    téléphone, par courriel ou par tout autre moyen adapté.

    2.    
    Enregistrement
    :     elle est inscrite dans le registre
    de suivi des réclamations.

    3.    
    Analyse : son objet est examiné et les informations nécessaires sont
    recueillies.

    4.    
    Recherche
    d’une solution :     les causes de la difficulté sont étudiées et les actions à entreprendre sont déterminées.

    5.    
    Traitement : une réponse ou une solution adaptée est mise en œuvre.

    6.    
    Information : la personne concernée est
    informée des suites données, dans
    la mesure appropriée.

    7.    
    Clôture : la date de clôture est enregistrée et les éventuelles mesures correctives sont consignées.

    9.3. Registre de suivi des réclamations

    MB Consulting Formation tient un registre permettant
    d’assurer la traçabilité des réclamations et
    de leur traitement.

    Pour chaque réclamation, les informations suivantes sont
    consignées :

    ·       Date de réception ;

    ·       Objet de la réclamation ;

    ·       Personne chargée du traitement ;

    ·       Analyse effectuée et
    actions réalisées ;

    ·       Réponse apportée ;

    ·       Date de clôture ;

    ·       Éventuelles mesures correctives et suivi de leur mise en
    œuvre.

    Les informations sont conservées de manière sécurisée et leur accès est limité aux personnes autorisées.

    Lorsqu’aucune réclamation n’a été reçue au cours de la période examinée, cette
    absence est consignée dans le suivi périodique de l’organisme.

    9.4. Gestion des aléas pendant les formations

    MB Consulting Formation assure le suivi des aléas susceptibles de perturber le
    déroulement des formations, tels qu’une absence imprévue d’un intervenant, un
    problème matériel, une difficulté d’organisation ou tout autre événement ayant une
    incidence sur la prestation.

    Lorsqu’un aléa survient, les
    éléments suivants sont consignés selon
    la situation :

    ·       Date et nature
    de l’aléa ;

    ·       Conséquences sur
    le déroulement de la formation ;

    ·       Mesures prises
    pour limiter son impact ;

    ·       Informations communiquées aux
    bénéficiaires ou au commanditaire, si nécessaire ;

    ·       Solution retenue ;

    ·       Éventuelles actions correctives et préventives.

    Ce suivi permet de vérifier que les difficultés rencontrées
    ont été prises en compte et que des mesures adaptées ont été envisagées ou
    mises en œuvre.

    9.5. Suivi et amélioration continue

    Les registres de réclamations et d’aléas sont examinés par Mehabli Linda afin
    d’identifier les difficultés récurrentes et les améliorations possibles.

    Les actions correctives décidées sont consignées et leur
    mise en œuvre est suivie. 

    Analyse des risques qualité etamélioration continue

    MB Consulting Formation s’engage à examiner
    les retours, difficultés, réclamations et résultats afin d’améliorer ses
    prestations.