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FORMATION SAVOIR GÉRER SES ÉMOTIONS ET RESTER ASSERTIF EN SITUATION DE NÉGOCIATION COMMERCIALE Commerce - Marketing

FORMATION SAVOIR GÉRER SES ÉMOTIONS ET RESTER ASSERTIF EN SITUATION DE NÉGOCIATION COMMERCIALE Commerce - Marketing

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1.800,00€
1.800,00€
En vente Épuisé
Taxes incluses.
Public concerné

Commerciaux sédentaires ou itinérants, ainsi que toute personne amenée à argumenter face à un client dans un contexte de vente.

Prérequis

Aucune connaissance préalable n’est requise.

Objectifs pédagogiques — verbes d’action de la taxonomie de Bloom

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
• Identifier les émotions et leurs effets sur la performance commerciale.
• Appliquer des techniques de gestion des émotions en situation de négociation.
• Distinguer faits, opinions et sentiments pour traiter les critiques.
• Formuler un refus clair et assertif, sans se justifier excessivement.
• Adapter leur communication aux besoins et au mode de fonctionnement de leurs interlocuteurs.
• Anticiper les situations délicates et choisir une réponse relationnelle adaptée.

Durée

14 heures, réparties sur 2 jours.

Programme détaillé

Jour 1 — Matin

1. Identifier les émotions et leurs impacts sur la performance commerciale
• Comprendre les principales théories cognitives des émotions.
• Repérer les stimuli internes et externes.
• Identifier les effets bénéfiques ou défavorables des émotions sur soi et sur le client.
• Comprendre l’influence des émotions sur la prise de décision et le passage à l’action.

2. Gérer ses émotions en situation de négociation
• Repérer et réguler le stress d’origine émotionnelle.
• Adopter une posture assertive.
• Se motiver positivement.
• Maintenir une attitude rationnelle et des perceptions réalistes.

Jour 1 — Après-midi

3. Gérer les critiques
• Distinguer les faits, les opinions et les sentiments exprimés par les clients.
• Accueillir une critique avec recul et reformuler les propos.
• S’appuyer sur les faits et utiliser les techniques de l’édredon et du disque rayé.
• Réagir de manière constructive : neutraliser la critique, approfondir l’échange ou reconnaître une erreur.

Jour 2 — Matin

4. Apprendre à dire non
• Comprendre les enjeux et les bénéfices d’un refus dans la négociation.
• Formuler un non clair et assertif.
• Expliquer sa position sans se justifier à l’excès.
• Proposer, si nécessaire, une solution ou une offre de rechange.
• Rechercher une issue équilibrée et gagnant-gagnant.

5. Développer son intelligence relationnelle
• Clarifier son message pour se faire comprendre.
• Anticiper les besoins du client.
• Adapter sa communication au fonctionnement de son interlocuteur.
• Repérer et traiter les non-dits.

Jour 2 — Après-midi

6. Gagner en efficacité
• Anticiper les situations pour mieux les gérer.
• Communiquer de manière positive et constructive.
• Aller à l’essentiel avec tact.
• Adapter son comportement aux personnes et aux situations.
• S’entraîner à mobiliser les techniques étudiées dans des situations de négociation commerciale.
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  • Organisme de formation : MB Consulting Formation

    Référente et contact administratif : Mehabli Linda

    Téléphone : 07 87 06 47 84

    Courriel : mb.cf.management@gmail.com

    Site internet : mbconsultingformation.fr

    Délai d’accès

    Le délai habituel d’accès à une formation est de deux semaines à compter de la réception de la demande complète. Ce délai est indicatif et peut varier selon les disponibilités, l’analyse du besoin, les dates de session et les éventuelles démarches de prise en charge financière.


    Résultats attendus à l’issue de la formation

    Validation des objectifs

    Modalités d’obtention

    Validation des acquis par test QCM ou cas pratique, ou par mise en situation, selon la formation.

    Délivrance d’une attestation d’action de formation.

    Suivi

    • Feuilles de présence  
    • Questions orales ou écrites (QCM)  
    • Mises en situation  
    • Formulaires d’évaluation de la formation  
    • Certificat de réalisation de l’action de formation

    Évaluation globale : à la fin du projet, évaluer si les objectifs ont été atteints, notamment par une mise en situation.

    Leçons apprises : documenter les réussites et les erreurs pour les projets futurs, notamment au moyen d’un jeu de rôle.

  • MB Consulting Formation réalise des actions de formation professionnelle continue visant le développement, l’actualisation et l’amélioration des connaissances et des compétences professionnelles.

    Les formations proposées par MB Consulting Formation sont non certifiantes. Elles ne conduisent pas à la délivrance d’un diplôme d’État, d’un titre professionnel ou d’une certification professionnelle enregistrée au Répertoire national des certifications professionnelles (RNCP) ou au Répertoire spécifique (RS).

    La participation à une formation ne confère pas automatiquement le droit de poursuivre des études, une équivalence avec un diplôme ou une certification, une passerelle vers une autre formation ou une reconnaissance officielle d’un niveau de qualification.

    À l’issue de la formation, les documents remis correspondent à la prestation réellement suivie. Selon la situation et les exigences applicables, il peut s’agir d’une attestation de fin de formation et/ou d’un certificat de réalisation. Ces documents ne constituent ni un diplôme ni une certification professionnelle.

    Les acquis des participants peuvent être évalués au moyen d’un questionnaire, d’un exercice pratique, d’une mise en situation ou de tout autre outil adapté aux objectifs pédagogiques annoncés dans le programme.

    Les modalités d’évaluation et les documents remis sont précisés dans le programme de chaque formation.

    Nos formations peuvent se dérouler sous les formes suivantes :

    Inter-entreprises : les participants viennent de plusieurs entreprises pour une même session. Ces formations ont lieu dans une salle louée par l’organisme de formation.

    Intra-entreprise : les participants appartiennent, en règle générale, à une seule et même entreprise. Ces formations ont lieu dans une salle mise à disposition par le client.

    Les formations peuvent se dérouler en présentiel, à distance (pour la plupart de nos formations) ou selon une modalité mixte, combinant présentiel et distanciel.

    L’accès aux locaux pour les personnes à mobilité réduite est vérifié. Des moyens adaptés aux besoins liés au handicap peuvent être mis en place, tels qu’un temps supplémentaire, un ordinateur ou une souris adaptée.

    Supports de cours en format accessible

    Les documents de formation peuvent être fournis dans des formats accessibles, comme des PDF balisés pour les lecteurs d’écran, des versions en braille ou en grands caractères.

    Des transcriptions textuelles des contenus vidéo ou audio peuvent également être proposées.

    Des places spécifiques peuvent être réservées aux personnes en fauteuil roulant, avec un espace suffisant pour circuler.

    Des places de stationnement peuvent être réservées à proximité de l’entrée.

  • Organisme de formation : MB Consulting Formation

    Référente et contact administratif : Mehabli Linda

    Téléphone : 07 87 06 47 84

    Courriel : mb.cf.management@gmail.com

    Site internet : mbconsultingformation.fr


    Délai d’accès

    Le délai habituel d’accès à une formation est de deux semaines à compter de la réception de la demande complète. Ce délai est indicatif et peut varier selon les disponibilités, l’analyse du besoin, les dates de session et les éventuelles démarches de prise en charge financière.


    Étapes d’inscription

    1. Prise de contact : le bénéficiaire ou le commanditaire contacte MB Consulting Formation par téléphone ou par courriel afin de présenter sa demande de formation.

    2. Analyse du besoin : un entretien est organisé avec le commanditaire, par téléphone ou en présentiel, afin d’identifier les besoins, les objectifs attendus et les éventuelles adaptations nécessaires.

    3. Positionnement : un test de positionnement peut être réalisé afin d’évaluer le niveau initial du participant et de vérifier l’adéquation entre ses besoins et la formation proposée.

    4. Validation de la demande : le programme est validé avec le commanditaire après vérification de l’adéquation de la formation au besoin identifié, des disponibilités et, lorsque cela est nécessaire, des conditions de financement.

    5. Documents contractuels : MB Consulting Formation transmet les documents nécessaires à la mise en place de la formation, notamment le programme détaillé et, selon la situation, le devis, la convention ou le contrat de formation.

    6. Convocation et informations pratiques : les informations relatives aux dates, aux horaires, au lieu et à l’organisation de la formation sont communiquées au participant. Lorsque la formation est organisée par une entreprise commanditaire, celle-ci assure la transmission de la convocation et des documents destinés aux salariés concernés, conformément aux modalités convenues avec l’organisme.

    Pour toute question concernant une inscription ou un délai d’accès, le bénéficiaire peut contacter directement MB Consulting Formation aux coordonnées indiquées ci-dessus.

  • 7. Résultats et modalités de calcul

    MB Consulting Formation suit les résultats de ses actions de formation afin d’évaluer la satisfaction des bénéficiaires, le déroulement des formations, l’atteinte des objectifs pédagogiques et, lorsque les données sont disponibles, l’insertion professionnelle.

    Les indicateurs sont calculés à partir des données recueillies et actualisés en fonction des formations réalisées et des informations disponibles.

    7.1. Résultats constatés en 2026

    Taux de rupture de formation : 0 %

    Aucune rupture de formation n’a été constatée en 2026, selon les données de suivi de MB Consulting Formation.

    Méthode de calcul : nombre de bénéficiaires ayant interrompu leur formation après son commencement ÷ nombre total de bénéficiaires ayant commencé une formation × 100.

    Taux de satisfaction des apprenants : 100 %

    Selon les questionnaires de satisfaction recueillis, le taux de satisfaction des apprenants est de 100 % en 2026.

    Méthode de calcul : nombre de répondants considérés comme satisfaits selon les critères définis par l’organisme ÷ nombre total de répondants × 100.

    Les questionnaires de satisfaction et le tableau récapitulatif des résultats sont conservés comme justificatifs.

    7.2. Objectifs de performance

    Objectif de taux de complétion : 100 %

    MB Consulting Formation vise un taux de complétion de 100 % parmi les bénéficiaires ayant commencé une formation.

    Méthode de calcul : nombre de bénéficiaires ayant terminé leur formation ÷ nombre de bénéficiaires ayant commencé leur formation × 100.

    Objectif de taux de réussite : 100 %

    MB Consulting Formation vise un taux de réussite de 100 % parmi les bénéficiaires évalués, selon les critères définis pour chaque formation.

    Méthode de calcul : nombre de bénéficiaires ayant satisfait aux critères d’évaluation définis ÷ nombre de bénéficiaires évalués × 100.

    Les critères de réussite sont précisés en fonction des objectifs pédagogiques et des modalités d’évaluation de chaque formation.

    Ces taux sont des objectifs de performance et ne constituent pas des résultats obtenus. Tout résultat publié doit être étayé par les évaluations et les données de suivi correspondantes.

    7.3. Insertion professionnelle

    Taux d’insertion professionnelle : indicateur à définir selon le suivi des apprenants.

    Les modalités de suivi sont définies en fonction de la nature des formations dispensées et de la situation des bénéficiaires. Lorsque cet indicateur est pertinent et que les informations nécessaires sont disponibles, le suivi peut porter sur l’accès à l’emploi, le maintien dans l’emploi ou l’évolution professionnelle après la formation.

    Avant toute publication d’un résultat, la méthode de calcul, la période de suivi et le nombre de bénéficiaires concernés sont précisés.

    Aucun taux d’insertion professionnelle n’est communiqué sans données de suivi suffisantes.

Nos méthodes

methodes

L’évaluation de la formation Microsoft Excel avancé porte sur la qualité des contenus, l’animation, l’organisation et la satisfaction des participants. Elle permet également de vérifier l’acquisition des compétences abordées, comme l’utilisation des fonctions avancées, la création de tableaux croisés dynamiques et l’analyse des données.

Les retours recueillis à la fin de la formation servent à mesurer l’atteinte des objectifs, à identifier les points forts et à améliorer les prochaines sessions. Un suivi peut aussi aider les participants à appliquer leurs acquis dans leur environnement professionnel.

suivi

MODALITÉS D’OBTENTION

• Résultats attendus à l’issue de la formation  
• Validation des acquis par un test QCM ou une mise en situation pratique, selon le cas  
• Délivrance d’une attestation d’action de formation  

SUIVI

• Feuilles de présence  
• Questions orales ou écrites (QCM)  
• Mises en situation  
• Formulaires d’évaluation de la formation  
• Certificat de réalisation de l’action de formation  

ÉVALUATION GLOBALE

• À la fin du projet, évaluer si les objectifs ont été atteints à l’aide d’une mise en situation  
• Documenter les réussites et les erreurs pour les projets futurs à l’aide d’un jeu de rôle

 Financement de la formation

2. Financement de la formation

Selon la situation du bénéficiaire et les règles du financeur, la formation peut être financée par l’employeur, un OPCO ou France Travail, ou être réglée à titre individuel.

Toute prise en charge dépend de l’éligibilité de la prestation, de l’accord du financeur et des justificatifs demandés. Aucun financement ne peut être considéré comme garanti avant confirmation.

ÉQUIPE PÉDAGOGIQUE

ACTION DE FORMATION

Formateurs qualifiés

11. Sous-traitance et interventions en direct

MB Consulting Formation s’appuie sur des formateurs et intervenants sélectionnés en fonction de leurs compétences, de leur expérience professionnelle et de leur expertise dans les domaines enseignés.

Nous réalisons des formations en direct auprès de nos clients et pouvons également intervenir en sous-traitance pour le compte d’autres organismes de formation.

Sélection et compétences des formateurs

Nous veillons à ce que chaque intervenant dispose des compétences techniques, professionnelles et pédagogiques adaptées aux formations qui lui sont confiées. Les compétences et les expériences sont examinées afin de garantir la cohérence entre les profils des formateurs, les objectifs pédagogiques et les besoins des bénéficiaires.

Modalités de sous-traitance

Lorsque MB Consulting Formation intervient en sous-traitance, les missions, les responsabilités et les modalités d’intervention sont définies contractuellement avec l’organisme donneur d’ordre. Nous veillons au respect des exigences qualité applicables à la prestation et assurons la traçabilité des interventions.

Suivi et amélioration continue

Nous accordons une attention particulière à la qualité des interventions, à l’actualisation des compétences et aux retours d’expérience. Ces éléments contribuent à l’amélioration continue de nos pratiques pédagogiques et à la qualité des formations proposées.

Contact et délais d’accès

Organisme de formation : MB Consulting Formation

Référente et contact administratif : Mehabli Linda

Téléphone : 07 87 06 47 84

Courriel : mb.cf.management@gmail.com

Site internet : mbconsultingformation.fr

Délai d’accès

Le délai habituel d’accès à une formation est de deux semaines à compter de la réception de la demande complète. Ce délai est indicatif et peut varier selon les disponibilités, l’analyse du besoin, les dates de session et les éventuelles démarches de prise en charge financière.

Étapes d’inscription

1. Prise de contact : le bénéficiaire ou le commanditaire contacte MB Consulting Formation par téléphone ou par courriel afin de présenter sa demande de formation.

2. Analyse du besoin : un entretien est organisé avec le commanditaire, par téléphone ou en présentiel, afin d’identifier les besoins, les objectifs attendus et les éventuelles adaptations nécessaires.

3. Positionnement : un test de positionnement peut être réalisé afin d’évaluer le niveau initial du participant et de vérifier l’adéquation entre ses besoins et la formation proposée.

4. Validation de la demande : le programme est validé avec le commanditaire après vérification de l’adéquation de la formation au besoin identifié, des disponibilités et, lorsque cela est nécessaire, des conditions de financement.

5. Documents contractuels : MB Consulting Formation transmet les documents nécessaires à la mise en place de la formation, notamment le programme détaillé et, selon la situation, le devis, la convention ou le contrat de formation.

6. Convocation et informations pratiques : les

Prévention et traitement des violences, du harcèlementet des discriminations

Engagement de MB Consulting Formation

MB Consulting Formation entend favoriser un cadre de formation respectueux et prévenir les situations de violence, de harcèlement moral ou sexuel, d’agissements sexistes et de discrimination.

Chaque participant est invité à adopter un comportement respectueux envers les autres participants, les formateurs et toute personne intervenant dans le cadre de la formation.

Contact pour effectuer un signalement

Toute personne concernée peut signaler une situation préoccupante auprès de MB Consulting Formation :

Référente / contact : Mehabli Linda

Téléphone : 07 87 06 47 84

Courriel : mb.cf.management@gmail.com

Les signalements sont traités avec sérieux et discrétion, dans le respect de la confidentialité des informations, des droits des personnes concernées et des obligations légales applicables.

En fonction de la situation signalée, des mesures adaptées peuvent être étudiées afin de protéger les personnes concernées et de prévenir la répétition des faits.

Procédure de signalement

MB Consulting Formation doit disposer d’une procédure écrite précisant :

1. Les moyens permettant de recevoir un signalement : téléphone, courriel ou échange direct.

2. La personne chargée de recevoir et de traiter le signalement.

3. Les modalités d’analyse des faits et de recueil des informations utiles.

4. Les mesures immédiates de protection à envisager lorsque la situation le nécessite.

5. Les interlocuteurs compétents vers lesquels orienter les personnes concernées, selon la nature et la gravité des faits.

6. Les modalités de conservation sécurisée des informations et des justificatifs.

7. Les modalités de suivi du signalement et de traçabilité des suites données.

Information des participants

Les participants doivent être informés des comportements attendus pendant la formation, des situations qui peuvent être signalées, des moyens de transmettre un signalement et des coordonnées de la personne à contacter.

Cette information peut être intégrée au règlement intérieur, au livret d’accueil ou aux documents remis avant ou au début de la formation.

Suivi des signalements

MB Consulting Formation doit prévoir un registre sécurisé permettant de tracer les signalements et incidents reçus, les mesures prises et les suites données.

Lorsqu’aucun signalement n’a été reçu pendant une période donnée, cette absence peut également être consignée dans le suivi interne.

L’accès au registre doit être limité aux seules personnes autorisées. Les informations enregistrées doivent être pertinentes, protégées et conservées pendant une durée adaptée aux obligations applicables.

Important : la procédure et le registre doivent être effectivement mis en place et utilisés. La simple présence de ces paragraphes dans un document ne suffit pas à démontrer que la prévention et le traitement des signalements sont opérationnels.

Difficultés, réclamations et aléas

9.1. Réception et traitement des réclamations

MB Consulting Formation s’engage à examiner toute difficulté ou réclamation relative à une formation dispensée par l’organisme.

Toute personne concernée peut adresser une réclamation à Mehabli Linda, référente pédagogique et contact de l’organisme, par téléphone ou par courriel :

Téléphone : 07 87 06 47 84  
Courriel : mb.cf.management@gmail.com

Chaque réclamation reçue est examinée avec attention afin d’identifier la difficulté rencontrée, d’en rechercher les causes et de déterminer une solution adaptée à la situation.

Lorsque cela est nécessaire, des mesures correctives sont mises en place afin de résoudre la difficulté et de prévenir son renouvellement. La personne concernée est informée des suites qui peuvent lui être communiquées.

9.2. Procédure de traitement des réclamations

Chaque réclamation est traitée selon les étapes suivantes :

1. Réception : la réclamation est reçue par téléphone, par courriel ou par tout autre moyen adapté.
2. Enregistrement : elle est inscrite dans le registre de suivi des réclamations.
3. Analyse : son objet est examiné et les informations nécessaires sont recueillies.
4. Recherche d’une solution : les causes de la difficulté sont étudiées et les actions à entreprendre sont

Appréciations des parties prenantes

MB Consulting Formation recueille les
appréciations des bénéficiaires à l’issue des formations afin d’évaluer leur
satisfaction, la qualité des contenus pédagogiques, l’organisation des sessions
et l’adéquation entre les objectifs annoncés et les besoins exprimés.

Les appréciations des bénéficiaires sont recueillies au
moyen d’un questionnaire de satisfaction remis à la fin de la formation.

Lorsque cela est pertinent, des appréciations peuvent
également être recueillies auprès des entreprises clientes ou des
commanditaires ayant demandé la formation. Ces retours permettent d’évaluer
l’adéquation de la prestation aux besoins exprimés et aux attentes
professionnelles.

MB Consulting Formation prend en compte les appréciations
des différentes parties prenantes, selon la nature de la prestation :

·       Les bénéficiaires : satisfaction concernant les contenus, les méthodes
pédagogiques, les supports, l’organisation et l’atteinte des objectifs.

·       Les entreprises clientes et les commanditaires : adéquation de la formation aux besoins exprimés et
appréciation de la prestation réalisée.

·       Les financeurs : retours éventuels lorsqu’un financement est mobilisé et
qu’un dispositif de retour est prévu.

·       Les intervenants et l’équipe pédagogique : observations sur le déroulement de la formation, les
difficultés rencontrées, les moyens pédagogiques et les améliorations
possibles.

Les retours recueillis sont analysés par Mehabli Linda,
référente pédagogique de MB Consulting Formation. Les observations pertinentes
et les éventuelles propositions d’amélioration sont consignées dans un tableau
de suivi afin d’identifier les actions correctives à mettre en œuvre.

Lorsqu’une partie prenante n’est pas concernée par la
prestation ou qu’aucun retour n’a été reçu, cette situation est indiquée dans
le suivi. Aucun résultat ni aucune appréciation ne sont inventés.

Les questionnaires, les retours recueillis, les analyses
réalisées et les actions d’amélioration décidées sont conservés dans le cadre
de la démarche qualité de MB Consulting Formation.

Analyse des risques qualité et amélioration continue

MB Consulting Formation s’engage à examiner
les retours, difficultés, réclamations et résultats afin d’améliorer ses
prestations.