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FORMATION PILOTER UN POINT DE VENTE Commerce - Marketing

FORMATION PILOTER UN POINT DE VENTE Commerce - Marketing

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FORMATION PILOTER UN POINT DE VENTE

Commerce - Marketing

 

 Développer la dynamique commerciale d'un univers marchand

 Gérer les résultats économiques d'un point de vente

 Manager l'équipe d'un univers marchand

 


Durée:  14heures (2.00 jours)

 

Profils des apprenants

·   Tout public

 

Prérequis

·   Avoir une première expérience commerciale

 

Accessibilité et délais d'accès 

Nos formations peuvent se tenir sous les formes suivantes :

·       Inter-entreprises (participants venant de plusieurs entreprises pour une même session de formation). Ces formations ont lieu dans une salle louée par l’Organisme de Formation.

·       Intra-entreprises (les participants sont, en règle générale, d’une seule et même entreprise). Ces formations ont lieu dans une salle mise à disposition par le client.
Les formations peuvent se tenir, en présentiel, en distanciel (dispositif accessible pour la plupart de nos formations) ou les deux (présentiel et distanciel).
vérification de l'accès PMR et mise en place de moyens adapté à chaque handicap
(tri temps, ordinateur, souris.....) 

Supports de cours en format accessible:

·       Fournir les documents de formation en formats accessibles, comme les PDF balisés pour les lecteurs d'écran, les versions en braille, ou les versions en grands caractères.

·       Proposer des transcriptions textuelles des contenus vidéo ou audio.

Réserver des places spécifiques pour les personnes en fauteuil roulant avec un espace suffisant pour se déplacer.

Prévoir des places de parking réservées à proximité de l'entrée.

Délais 4  semaines

 

Qualité et indicateurs de résultats 

 

100%  DE SATIFACTION DES APPRENANTS EN 2024

0 RUPTURE EN 2024

Objectifs pédagogiques

 

·   A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :

  1. Mesurer l'impact du vendeur en point de vente sur la satisfaction client
  2. 2. Distinguer les typologies de clients
  3. 3. Convaincre, conseiller et vendre au client
  4. 4. Définir la vente additionnelle
  5. 5. Reconnaître ses clients
  6. 6. Différencier les actions commerciales 

 

Contenu de la formation

 

·   A l'issue de la formation, les participants seront préparés à : Jour 1 - Matin 1. Mesurer l'impact du vendeur en point de vente sur la satisfaction client Les 5 piliers de la satisfaction clients : Fiabilité, Amabilité, Rapidité, Transparence, Compétences Les variables qui influencent la satisfaction ou l'insatisfaction 2. Distinguer les typologies de clients Les caractériser et adopter son discours L'aimable Le Directif L'analyste L'expressif Jour 1 - Après-midi 3. Convaincre, conseiller et vendre au client Présentation Mise en confiance Découvertes des besoins Questionnement reformulation Proposition Prix Questions objections Conclusion Suivi-relance Jour 2 - Matin 4. Définir la vente additionnelle Les produits liés Questionner sur l'usage Les besoins complémentaires Comment suggérer un autre produit lors d'une rupture de stock 5. Reconnaître ses clients L'importance d'une base de données La segmentation du client Jour 2 - Après-midi 6. Différencier les actions commerciales A qui je ne vends pas et comment approcher le client Calculer l'impact d'une promotion sur la rentabilité Les relances clients Les encours Établir un plan de communication Établir un plan d'action commercial Le principe des lots La gestion du stock

 

Organisation de la formation

 

Équipe pédagogique

ACTION DE FORMATION

Nos formateurs sont des experts dans leurs domaines de compétences.

 

Moyens pédagogiques et techniques

· feuilles émargement qcm

 Méthodes : participatif mise en situation

 

Dispositif de suivi de l'exécution de l'évaluation des résultats de la formation

· Recueil des attentes des participants par le formateur au début de la formation A L orale. Évaluation des acquis et les connaissances en début et en fin de formation au travers de quiz de connaissances orale, questionnaire, exercice de reformulation, mise en situation…). Test de satisfaction à chaud.

 

Modalités d'obtention :

o   Résultats attendus à l'issue de la formation

o   Validation des acquis
par test QCM ou cas pratique mise en situation en fonction.

o   Délivrance d'une
attestation d'action de formation

Suivi :

o   Feuilles de présence

o   Questions orales ou écrites
(QCM)

o   Mises en situation

o   Formulaires d'évaluation de la formation

o   Certificat de réalisation de l’action de
formation

 

 

Prix :A PARTIR. DE 1800 EUROS

 

 

Afficher tous les détails

  • Nos formations peuvent se tenir sous les formes suivantes :

    • Inter-entreprises (participants venant de plusieurs entreprises pour une même session de formation). Ces formations ont lieu dans une salle louée par l’Organisme de Formation.
    • Intra-entreprises (les participants sont, en règle générale, d’une seule et même entreprise). Ces formations ont lieu dans une salle mise à disposition par le client.
      Les formations peuvent se tenir, en présentiel, en distanciel (dispositif accessible pour la plupart de nos formations) ou les deux (présentiel et distanciel).
      vérification de l'accès PMR et mise en place de moyens adapté à chaque handicap
      (tri temps, ordinateur, souris.....)

    Supports de cours en format accessible:

    • Fournir les documents de formation en formats accessibles, comme les PDF balisés pour les lecteurs d'écran, les versions en braille, ou les versions en grands caractères.
    • Proposer des transcriptions textuelles des contenus vidéo ou audio.

    Réserver des places spécifiques pour les personnes en fauteuil roulant avec un espace suffisant pour se déplacer.

    Prévoir des places de parking réservées à proximité de l'entrée.

  • Résultats attendus à l'issue de la formation

    • Validation des acquis par test QCM

    Modalité d'obtention

    Résultats attendus à l'issue de la formation

    Validation des acquis

    par test QCM ou cas pratique mise en situation en fonction

    Délivrance d'une

    attestation d'action de formation

    SUIVI

    Feuilles

    de présence

    Questions orales ou écrites

    (QCM)

    Mises en situation

    Formulaires d'évaluation de

    la formation

    Certificat de réalisation de l’action de

    formation

    Évaluation Globale : À la fin du projet, évaluer si les objectifs ont

    été atteints MISE EN SITUATION

    Leçons Apprises :
    Documenter les réussites et les erreurs pour les

    projets futurs JEU DROLE

  • 2 semaines

  • taux de satisfaction des apprenants 100% en 2025

    0 rupture en 2025

Nos méthodes

methodes

Qualité des contenus pédagogiques

 

  • Pertinence des contenus : Les sujets abordés doivent être en adéquation avec les objectifs de la formation et les attentes des participants. Les contenus doivent être à jour, basés sur des données et des pratiques actuelles.
  • Clarté et structuration : Les supports de formation (présentations, documents, vidéos) doivent être clairs, bien structurés, et adaptés au niveau des apprenants.
  • Richesse pédagogique : Intégrer une diversité de supports (textes, vidéos, exercices interactifs, études de cas) pour s’adapter à différents styles d'apprentissage.

2. Qualité de l’animation et des formateurs

  • Compétence et expertise : Les formateurs doivent maîtriser les sujets traités, avoir une solide expérience pratique, et être capables de répondre aux questions des participants.
  • Capacité d’adaptation : Le formateur doit être en mesure d’adapter son discours en fonction des besoins et des niveaux des participants, tout en maintenant l'intérêt de chacun.
  • Pédagogie et interactivité : Les formateurs doivent utiliser des techniques d’animation qui favorisent la participation, l'interactivité, et l’engagement des participants (questions-réponses, ateliers, travaux en groupe).

3. Organisation et logistique

  • Planification et respect des horaires : La formation doit être bien planifiée, avec un respect strict des horaires annoncés et un rythme adapté aux participants.
  • Accessibilité et confort des locaux : Les lieux de formation doivent être facilement accessibles et offrir un confort suffisant (température, espace, équipement technique adéquat).
  • Qualité des outils et ressources : Les outils utilisés, qu’ils soient numériques ou matériels, doivent être de qualité, fonctionnels, et en quantité suffisante pour tous les participants.

4. Satisfaction des participants

  • Évaluation de la satisfaction : À la fin de la formation, une enquête de satisfaction doit être réalisée pour recueillir l’avis des participants sur différents aspects (contenu, formateur, logistique, ambiance, etc.).
  • Adaptation aux attentes : La formation doit répondre aux attentes initiales des participants, et s’ils avaient des attentes spécifiques, celles-ci doivent avoir été prises en compte.
  • Utilité perçue : Les participants doivent percevoir l’utilité immédiate et à long terme des connaissances et compétences acquises.

5. Impact sur les compétences

  • Acquisition des compétences : Mesurer l’acquisition des compétences à travers des évaluations (tests, mises en situation, exercices pratiques) pour vérifier que les objectifs pédagogiques ont été atteints.
  • Application pratique : Les participants doivent être en mesure de transférer les compétences acquises dans leur contexte professionnel ou personnel.
  • Évolution post-formation : Suivre l'évolution des participants après la formation pour évaluer l'impact réel sur leurs performances et leur développement.

6. Amélioration continue

  • Retour d’expérience : Analyser les retours d’expérience des participants pour identifier les points forts et les axes d'amélioration du programme de formation.
  • Mise à jour des contenus : Réviser régulièrement les contenus de formation pour les maintenir à jour et en phase avec les évolutions du domaine concerné.
  • Innovation pédagogique : Intégrer régulièrement de nouvelles méthodes pédagogiques et outils pour améliorer l'efficacité de la formation.

7. Relationnel et ambiance

  • Climat de confiance : Créer un environnement d'apprentissage bienveillant où les participants se sentent à l’aise pour poser des questions et échanger.
  • Esprit collaboratif : Favoriser le travail en groupe, les échanges d’idées, et la collaboration entre les participants.
  • Support et suivi : Offrir un support continu pendant et après la formation pour répondre aux questions et assister les participants dans l’application des compétences acquises.

8. Alignement avec les objectifs organisationnels

  • Cohérence stratégique : La formation doit être alignée avec les objectifs stratégiques de l’organisation, en contribuant à l’amélioration des performances globales.
  • Retour sur investissement (ROI) : Évaluer le retour sur investissement de la formation, en mesurant les bénéfices concrets pour l’organisation (amélioration des compétences, réduction des coûts, augmentation de la productivité).

Ces critères permettent de garantir que la formation est de haute qualité, qu’elle répond aux attentes des participants, et qu’elle a un impact positif et durable sur leurs compétences et leur performance.·

SUIVI ET EXECUTION

Évaluation
Globale : À la fin du projet, évaluer si les objectifs ont été atteints
MISE EN SITUATION

· Leçons
Apprises : Documenter les réussites et les erreurs pour les projets futurs
JEU DROLE

· Communication
des Résultats : Présenter un rapport final aux parties prenantes.

suivi

 • Modalité d'obtention
• Résultats attendus à l'issue de la formation
• Validation des acquis
par test QCM ou cas pratique mise en situation en fonction
• Délivrance d'une
attestation d'action de formation
•
• SUIVI
• Feuilles
de présence
• Questions orales ou écrites
(QCM)
• Mises en situation
• Formulaires d'évaluation de
la formation
• Certificat de réalisation de l’action de
formation
•
• ·
Évaluation Globale : À la fin du projet, évaluer si les objectifs ont
été atteints MISE EN SITUATION
• ·
Leçons Apprises : Documenter les réussites et les erreurs pour les
projets futurs JEU DROLE

MISE A JOUR JANVIER 2025

ÉQUIPE PÉDAGOGIQUE

  • ACTION DE FORMATION
  • Formateurs qualifiés
  • mise à jour le 13/08/2024