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MESURER LA SATISFACTION CLIENT AFIN DE PRÉVENIR LES RÉCLAMATIONS COMMERCE - MARKETING

MESURER LA SATISFACTION CLIENT AFIN DE PRÉVENIR LES RÉCLAMATIONS COMMERCE - MARKETING

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2.500,00€
2.500,00€
En vente Épuisé
Taxes incluses.
Public concerné
Toute personne en lien direct avec le client.

Prérequis
Aucune connaissance préalable n’est requise pour suivre cette formation.

Objectifs pédagogiques – Taxonomie de Bloom
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
• Expliquer les enjeux de la satisfaction client pour l’entreprise.
• Identifier les besoins et les attentes des clients.
• Construire une enquête de satisfaction adaptée.
• Organiser et suivre le lancement d’une enquête.
• Analyser les résultats et repérer les axes prioritaires de progrès.
• Calculer le Net Promoter Score (NPS) et évaluer la précision statistique des résultats.

Durée
21 heures, soit 3 jours.

Programme détaillé

Jour 1 – Matin : Gérer la satisfaction client
• Définition de la satisfaction client
• Enjeux de la satisfaction pour l’entreprise
• Prérequis à la satisfaction
• Démarches qualité

Jour 1 – Après-midi : Construire une enquête de satisfaction
• Organiser une étude qualitative des besoins en face-à-face ou en focus group
• Construire le diagramme des attentes des clients
• Qualifier les attentes à l’aide du questionnaire de Kano
• Choisir le panel et les modes d’administration
• Concevoir un questionnaire de satisfaction
• Identifier les points clés de réussite

Développer le lancement des enquêtes
• Briefer les enquêteurs
• Suivre l’avancement de l’enquête

Jour 2 – Matin : Gérer l’exploitation d’une enquête de satisfaction
• Mettre en forme les résultats de l’enquête client
• Construire la grille de performance de l’entreprise et le mapping
• Identifier les axes prioritaires de progrès
• Calculer le Net Promoter Score
• Évaluer la précision statistique des résultats
Afficher tous les détails

  • Les formations peuvent se dérouler en inter-entreprises, avec des participants de plusieurs entreprises, ou en intra-entreprise, pour les salariés d’une même entreprise. Les sessions inter-entreprises ont lieu dans une salle louée par l’organisme de formation. En intra-entreprise, le client met une salle à disposition.

    Selon la formation, les sessions se déroulent en présentiel, à distance ou en format mixte. Les modalités sont précisées dans le programme de chaque formation.

    L’accessibilité des lieux et des modalités est étudiée selon les besoins des participants. Pour les formations en présentiel, l’accès aux personnes à mobilité réduite est vérifié. Des adaptations peuvent être envisagées, comme du temps supplémentaire ou du matériel informatique adapté.

    Lorsque cela est nécessaire et possible, des supports accessibles peuvent être proposés : documents compatibles avec les lecteurs d’écran, versions en grands caractères ou en braille, et transcriptions textuelles des contenus audio et vidéo. Les besoins liés à l’accueil, aux déplacements et au stationnement peuvent également être examinés en amont afin d’étudier les adaptations appropriées.

  • Dispositif de suivi de l’exécution et de l’évaluation des résultats de la formation

    Recueil oral des attentes des participants par le formateur au début de la formation. Évaluation des acquis et des connaissances en début et en fin de formation au moyen de quiz, de questionnaires, d’exercices de reformulation et de mises en situation. Évaluation de la satisfaction à chaud.

    Modalités d’obtention

    Résultats attendus à l’issue de la formation

    Validation des acquis par un QCM ou une mise en situation avec étude de cas pratique, selon la formation

    Délivrance d’une attestation d’action de formation

    Suivi

    Feuilles de présence

    Questions orales ou écrites (QCM)

    Mises en situation

    Formulaires d’évaluation de la formation

    Certificat de réalisation de l’action de formation

  • Organisme de formation : MB Consulting Formation

    Référente et contact administratif : Mehabli Linda

    Téléphone : 07 87 06 47 84

    Courriel : mb.cf.management@gmail.com

    Site internet : mbconsultingformation.fr

    Délai d’accès

    Le délai habituel d’accès à une formation est de deux semaines à compter de la réception de la demande complète. Ce délai est indicatif et peut varier selon les disponibilités, l’analyse du besoin, les dates de session et les éventuelles démarches de prise en charge financière.

    Étapes d’inscription

    1. Prise de contact : le bénéficiaire ou le commanditaire contacte MB Consulting Formation par téléphone ou par courriel afin de présenter sa demande de formation.

    2. Analyse du besoin : un entretien est organisé avec le commanditaire, par téléphone ou en présentiel, afin d’identifier les besoins, les objectifs attendus et les éventuelles adaptations nécessaires.

    3. Positionnement : un test de positionnement peut être réalisé afin d’évaluer le niveau initial du participant et de vérifier l’adéquation entre ses besoins et la formation proposée.

    4. Validation de la demande : le programme est validé avec le commanditaire après vérification de l’adéquation de la formation au besoin identifié, des disponibilités et, lorsque cela est nécessaire, des conditions de financement.

    5. Documents contractuels : MB Consulting Formation transmet les documents nécessaires à la mise en place de la formation, notamment le programme détaillé et, selon la situation, le devis, la convention ou le contrat de formation.

    6. Convocation et informations pratiques : les informations relatives aux dates, aux horaires, au lieu et à l’organisation de la formation sont communiquées au participant. Lorsque la formation est organisée par une entreprise commanditaire, celle-ci assure la transmission de la convocation et des documents destinés aux salariés concernés, conformément aux modalités convenues avec l’organisme.

    Pour toute question concernant une inscription ou un délai d’accès, le bénéficiaire peut contacter directement MB Consulting Formation aux coordonnées indiquées ci-dessus.

  • MB Consulting Formation suit les résultats de ses
    actions de formation afin d’évaluer la satisfaction des bénéficiaires, la
    réalisation des formations, l’atteinte des objectifs pédagogiques et, lorsque
    les données sont disponibles, l’insertion professionnelle des bénéficiaires.

    Les indicateurs sont analysés à partir des données
    réellement recueillies. Les résultats sont actualisés selon les formations
    réalisées et les informations disponibles.

    7.1. Résultats constatés en 2026

    Taux de rupture de formation : 0 %

    Aucune rupture de formation n’a été constatée en 2026,
    selon les données de suivi de MB Consulting Formation.

    Méthode de calcul : nombre de bénéficiaires ayant
    interrompu leur formation après son commencement ÷ nombre total de
    bénéficiaires ayant commencé une formation × 100.

    Taux de satisfaction des apprenants : 100 %

    Le taux de satisfaction annoncé pour 2026 est de 100 %,
    sous réserve que ce résultat soit confirmé par les questionnaires de
    satisfaction recueillis.

    Méthode de calcul : nombre de répondants considérés comme
    satisfaits selon les critères définis par l’organisme ÷ nombre total de
    répondants × 100.

    Les questionnaires de satisfaction et le tableau
    récapitulatif des résultats sont conservés comme justificatifs.

    7.2. Objectifs de performance

    Objectif de taux de complétion : 100 %

    MB Consulting Formation se fixe pour objectif que 100 % des
    bénéficiaires ayant commencé une formation la terminent.

    Méthode de calcul : nombre de bénéficiaires ayant terminé
    leur formation ÷ nombre de bénéficiaires ayant commencé leur formation × 100.

    Objectif de taux de réussite : 100 %

    MB Consulting Formation se fixe pour objectif que 100 % des
    bénéficiaires évalués atteignent les critères de réussite définis pour la
    formation concernée.

    Méthode de calcul : nombre de bénéficiaires ayant satisfait
    aux critères d’évaluation définis ÷ nombre de bénéficiaires évalués × 100.

    Les critères de réussite sont précisés en fonction des
    objectifs pédagogiques et des modalités d’évaluation de chaque formation.

    Ces taux constituent des objectifs de performance. Ils ne
    doivent être présentés comme des résultats effectivement obtenus que lorsque
    les évaluations et les données de suivi permettent de le démontrer.

    7.3. Insertion professionnelle

    Taux d’insertion professionnelle : indicateur à définir
    selon le suivi des apprenants.

    MB Consulting Formation prévoit de définir les modalités de
    suivi de l’insertion professionnelle en fonction de la nature des formations
    dispensées et de la situation des bénéficiaires.

    Lorsque cet indicateur est pertinent et que les
    informations nécessaires sont disponibles, le suivi peut porter sur l’accès à
    un emploi, le maintien dans l’emploi ou l’évolution professionnelle après la
    formation.

    La méthode de calcul, la période de suivi et le nombre de
    bénéficiaires concernés devront être précisés avant toute publication d’un
    résultat.

    Lorsque les données ne sont pas disponibles ou que
    l’indicateur n’est pas pertinent pour une formation donnée, aucun taux
    d’insertion professionnelle ne sera annoncé sans justificatif.

    7.4. Conservation des preuves et amélioration
    continue

    MB Consulting Formation conserve les éléments permettant de
    justifier les résultats annoncés, notamment :

    ·       les questionnaires de satisfaction ;

    ·       les feuilles d’émargement et les dossiers de suivi des
    formations ;

    ·       les évaluations des acquis ;

    ·       les tableaux de calcul des indicateurs ;

    ·       les éventuelles données de suivi de l’insertion
    professionnelle.

    Les résultats sont analysés afin d’identifier les points
    forts et les éventuelles améliorations à apporter aux formations.

    Les données communiquées doivent être datées, vérifiables
    et cohérentes avec les justificatifs conservés par l’organisme.

     

     

     

Nos méthodes

Financement de la formation

Selon la situation du bénéficiaire et les règles
du financeur, la formation peut être financée par l’employeur, un OPCO, France
Travail ou être réglée à titre individuel. Toute prise en charge dépend de
l’éligibilité de la prestation, de l’accord du financeur et des justificatifs
demandés. Aucun financement ne doit être présenté comme garanti avant
confirmation



ÉQUIPE PÉDAGOGIQUE

  • formateurs experts dans le domaine avec les experiences en entreprises 
  • MB Consulting Formation s’appuie sur des formateurs et intervenants sélectionnés en fonction de leurs compétences, de
    leur expérience professionnelle et de leur expertise dans les domaines
    enseignés.

Nous réalisons des formations en direct auprès de nos
clients et pouvons également intervenir en sous-traitance pour le compte
d’autres organismes de formation.

Sélection et compétences des formateurs

Nous veillons à ce que chaque intervenant dispose des
compétences techniques, professionnelles et pédagogiques adaptées aux
formations qui lui sont confiées. Les compétences et les expériences sont
examinées afin de garantir la cohérence entre les profils des formateurs, les
objectifs pédagogiques et les besoins des bénéficiaires.

Suivi et amélioration continue

Nous accordons une attention particulière à la qualité des
interventions, à l’actualisation des compétences et aux retours d’expérience.
Ces éléments contribuent à l’amélioration continue de nos pratiques
pédagogiques et à la qualité des formations proposées.

 

Modalités de sous-traitance

1. Sous-traitance et interventions en
direct

MB Consulting Formation s’appuie sur des formateurs et
intervenants sélectionnés en fonction de leurs compétences, de leur expérience
professionnelle et de leur expertise dans les domaines enseignés.

Nous réalisons des formations en direct auprès de nos
clients et pouvons également intervenir en sous-traitance pour le compte
d’autres organismes de formation.

Sélection et compétences des formateurs

Nous veillons à ce que chaque intervenant dispose des
compétences techniques, professionnelles et pédagogiques adaptées aux
formations qui lui sont confiées. Les compétences et les expériences sont
examinées afin de garantir la cohérence entre les profils des formateurs, les
objectifs pédagogiques et les besoins des bénéficiaires.

Modalités de sous-traitance

Lorsque MB Consulting Formation intervient en
sous-traitance, les missions, les responsabilités et les modalités
d’intervention sont définies contractuellement avec l’organisme donneur
d’ordre. Nous veillons au respect des exigences qualité applicables à la
prestation et assurons la traçabilité des interventions.

Suivi et amélioration continue

Nous accordons une attention particulière à la qualité des
interventions, à l’actualisation des compétences et aux retours d’expérience.
Ces éléments contribuent à l’amélioration continue de nos pratiques
pédagogiques et à la qualité des formations proposées.

 

Lorsque MB Consulting Formation intervient en
sous-traitance, les missions, les responsabilités et les modalités
d’intervention sont définies contractuellement avec l’organisme donneur
d’ordre. Nous veillons au respect des exigences qualité applicables à la
prestation et assurons la traçabilité des interventions.

 

12. Engagement général

MB Consulting Formation veille à délivrer
des actions de formation cohérentes avec les objectifs annoncés, à informer les
bénéficiaires de manière claire, à recueillir leurs retours et à mettre en
œuvre les améliorations nécessaires.

Fait à : Clermont-l’Hérault

Pour MB Consulting Formation : Mehabli
Linda

Contact : 07 87 06 47 84 –
mb.cf.management@gmail.com

 

SUIVI DE L'EXÉCUTION ET ÉVALUATION DES RÉSULTATS

Modalite de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation

Validation des acquis
     par test QCM ou cas pratique mise en situation en fonction

Délivrance d'une
     attestation d'action de formation

SUIVI 

Feuilles
de présence

Questions
     orales ou écrites (QCM)

Mises en
     situation

Formulaires
     d'évaluation de la formation

Certificat de réalisation de l’action de
     formation

 

·
Évaluation Globale : À la fin du projet, évaluer si les objectifs ont
été atteints MISE EN SITUATION

·
Leçons Apprises : Documenter les réussites et les erreurs pour les
projets futurs JEU DROLE

 

RESSOURCES TECHNIQUES ET PÉDAGOGIQUES

  • Méthodes pédagogiques présentations théoriques : concepts, outils et méthodes analyse d'articles/documents professionnels étude de cas pratiques issus des situations client interactivité avec le formateur

RESSOURCES TECHNIQUES
ET PÉDAGOGIQUES

Qualité des
contenus pédagogiques

Pertinence des
     contenus : Les sujets abordés doivent être en adéquation avec les
     objectifs de la formation et les attentes des participants. Les contenus
     doivent être à jour, basés sur des données et des pratiques actuelles.

Clarté et
     structuration : Les supports de formation (présentations,
     documents, vidéos) doivent être clairs, bien structurés, et adaptés au
     niveau des apprenants.

Richesse
     pédagogique : Intégrer une diversité de supports (textes, vidéos,
     exercices interactifs, études de cas) pour s’adapter à différents styles
     d'apprentissage.

2. Qualité
de l’animation et des formateurs

Compétence et
     expertise : Les formateurs doivent maîtriser les sujets traités,
     avoir une solide expérience pratique, et être capables de répondre aux
     questions des participants.

Capacité
     d’adaptation : Le formateur doit être en mesure d’adapter son
     discours en fonction des besoins et des niveaux des participants, tout en
     maintenant l'intérêt de chacun.

Pédagogie et
     interactivité : Les formateurs doivent utiliser des techniques
     d’animation qui favorisent la participation, l'interactivité, et
     l’engagement des participants (questions-réponses, ateliers, travaux en
     groupe).

3. Organisation
et logistique

Planification et
     respect des horaires : La formation doit être bien planifiée,
     avec un respect strict des horaires annoncés et un rythme adapté aux
     participants.

Accessibilité et
     confort des locaux : Les lieux de formation doivent être
     facilement accessibles et offrir un confort suffisant (température,
     espace, équipement technique adéquat).

Qualité des outils
     et ressources : Les outils utilisés, qu’ils soient numériques ou
     matériels, doivent être de qualité, fonctionnels, et en quantité
     suffisante pour tous les participants.

4. Satisfaction
des participants

Évaluation de la
     satisfaction : À la fin de la formation, une enquête de
     satisfaction doit être réalisée pour recueillir l’avis des participants
     sur différents aspects (contenu, formateur, logistique, ambiance, etc.).

Adaptation aux
     attentes : La formation doit répondre aux attentes initiales des
     participants, et s’ils avaient des attentes spécifiques, celles-ci doivent
     avoir été prises en compte.

Utilité perçue :
     Les participants doivent percevoir l’utilité immédiate et à long terme des
     connaissances et compétences acquises.

5. Impact
sur les compétences

Acquisition des
     compétences : Mesurer l’acquisition des compétences à travers des
     évaluations (tests, mises en situation, exercices pratiques) pour vérifier
     que les objectifs pédagogiques ont été atteints.

Application
     pratique : Les participants doivent être en mesure de transférer
     les compétences acquises dans leur contexte professionnel ou personnel.

Évolution
     post-formation : Suivre l'évolution des participants après la
     formation pour évaluer l'impact réel sur leurs performances et leur
     développement.

6. Amélioration
continue

Retour d’expérience :
     Analyser les retours d’expérience des participants pour identifier les
     points forts et les axes d'amélioration du programme de formation.

Mise à jour des
     contenus : Réviser régulièrement les contenus de formation pour
     les maintenir à jour et en phase avec les évolutions du domaine concerné.

Innovation
     pédagogique : Intégrer régulièrement de nouvelles méthodes
     pédagogiques et outils pour améliorer l'efficacité de la formation.

7. Relationnel
et ambiance

Climat de confiance :
     Créer un environnement d'apprentissage bienveillant où les participants se
     sentent à l’aise pour poser des questions et échanger.

Esprit collaboratif :
     Favoriser le travail en groupe, les échanges d’idées, et la collaboration
     entre les participants.

Support et suivi :
     Offrir un support continu pendant et après la formation pour répondre aux
     questions et assister les participants dans l’application des compétences
     acquises.

8. Alignement
avec les objectifs organisationnels

Cohérence
     stratégique : La formation doit être alignée avec les objectifs
     stratégiques de l’organisation, en contribuant à l’amélioration des
     performances globales.

Retour sur
     investissement (ROI) : Évaluer le retour sur investissement de la
     formation, en mesurant les bénéfices concrets pour l’organisation
     (amélioration des compétences, réduction des coûts, augmentation de la
     productivité).

.les méthodes pédagogiques

. Cours
magistral

Description :
     Le formateur dispense un contenu théorique de manière structurée,
     généralement sous forme de présentation orale accompagnée de supports
     visuels (diapositives, tableaux).

Avantages :
     Permet de couvrir un large volume de contenu en peu de temps ; utile pour
     introduire des concepts complexes.

Limites :
     Moins interactif, peut être moins engageant pour les participants.

2. Méthode
participative

Description :
     Implique activement les participants à travers des questions-réponses, des
     discussions dirigées, et des échanges d’idées.

Avantages :
     Encourage l'engagement et l'interaction, permet de vérifier la
     compréhension en temps réel.

Limites :
     Peut être difficile à gérer dans de grands groupes ; nécessite un bon
     niveau d’animation de la part du formateur.

3. Travaux
en groupe

Description :
     Les participants sont divisés en petits groupes pour travailler sur des
     projets, des études de cas, ou des exercices. Cela favorise la
     collaboration et l'échange de perspectives.

Avantages :
     Développe les compétences de travail en équipe, permet une exploration
     approfondie des sujets.

Limites :
     Peut être moins efficace si la dynamique de groupe est mauvaise ;
     nécessite un suivi pour s'assurer que tous les membres participent
     activement.

4. Études
de cas

Description :
     Analyse de situations réelles ou fictives qui permettent aux participants
     d’appliquer les concepts appris à des scénarios pratiques.

Avantages :
     Favorise l'application concrète des connaissances, aide à développer des
     compétences analytiques et décisionnelles.

Limites :
     Peut nécessiter un temps de préparation important, certaines études de cas
     peuvent ne pas être directement pertinentes pour tous les participants.

5. Jeux
de rôle

Description :
     Les participants jouent des rôles spécifiques dans des scénarios simulés
     pour explorer des situations professionnelles ou interpersonnelles.

Avantages :
     Développe les compétences en communication, la résolution de problèmes, et
     l’empathie ; rend l'apprentissage plus engageant.

Limites :
     Peut mettre certains participants mal à l'aise ; nécessite une gestion
     rigoureuse pour éviter les dérapages.

6. Apprentissage
par projet

Description :
     Les participants travaillent sur un projet pratique qui intègre les
     différentes compétences et connaissances acquises durant la formation.

Avantages :
     Favorise l'apprentissage autonome et l'intégration des connaissances,
     conduit à la création d'un produit ou d'une solution concrète.

Limites :
     Peut être chronophage ; nécessite un encadrement pour guider les
     participants sans trop intervenir.

 

Prévention et traitement des violences, du harcèlement et des discriminations

Engagement de MB Consulting Formation

MB Consulting Formation entend favoriser un cadre de
formation respectueux et prévenir les situations de violence, de harcèlement
moral ou sexuel, d’agissements sexistes et de discrimination.

Chaque participant est invité à adopter un comportement
respectueux envers les autres participants, les formateurs et toute personne
intervenant dans le cadre de la formation.

Contact pour effectuer un signalement

Toute personne concernée peut signaler une situation
préoccupante auprès de MB Consulting Formation :

·       Référente / contact : Mehabli Linda

·       Téléphone : 07 87 06 47 84

·       Courriel : mb.cf.management@gmail.com

Les signalements sont traités avec sérieux et discrétion,
dans le respect de la confidentialité des informations, des droits des
personnes concernées et des obligations légales applicables.

En fonction de la situation signalée, des mesures adaptées
peuvent être étudiées afin de protéger les personnes concernées et de prévenir
la répétition des faits.

MB Consulting Formation doit disposer d’une procédure
écrite précisant :

1.    
Les moyens permettant
de recevoir un signalement : téléphone, courriel ou échange direct.

2.    
La personne chargée de
recevoir et de traiter le signalement.

3.    
Les modalités
d’analyse des faits et de recueil des informations utiles.

4.    
Les mesures immédiates
de protection à envisager lorsque la situation le nécessite.

5.    
Les interlocuteurs
compétents vers lesquels orienter les personnes concernées, selon la nature et
la gravité des faits.

6.    
Les modalités de
conservation sécurisée des informations et des justificatifs.

7.    
Les modalités de suivi
du signalement et de traçabilité des suites données.

Les participants doivent être informés des comportements
attendus pendant la formation, des situations qui peuvent être signalées, des
moyens de transmettre un signalement et des coordonnées de la personne à
contacter.

Cette information peut être intégrée au règlement
intérieur, au livret d’accueil ou aux documents remis avant ou au début de la
formation.

MB Consulting Formation doit prévoir un registre sécurisé
permettant de tracer les signalements et incidents reçus, les mesures prises et
les suites données.

Lorsqu’aucun signalement n’a été reçu pendant une période
donnée, cette absence peut également être consignée dans le suivi interne.

L’accès au registre doit être limité aux seules personnes
autorisées. Les informations enregistrées doivent être pertinentes, protégées
et conservées pendant une durée adaptée aux obligations applicables.

Important : la procédure et le registre doivent être effectivement mis
en place et utilisés. La simple présence de ces paragraphes dans un document ne
suffit pas à démontrer que la prévention et le traitement des signalements sont
opérationnels.

 

Réception et traitement des réclamations

MB Consulting Formation recueille les
appréciations des bénéficiaires à l’issue des formations afin d’évaluer leur
satisfaction, la qualité des contenus pédagogiques, l’organisation des sessions
et l’adéquation entre les objectifs annoncés et les besoins exprimés.

Les appréciations des bénéficiaires sont recueillies au
moyen d’un questionnaire de satisfaction remis à la fin de la formation.

Lorsque cela est pertinent, des appréciations peuvent
également être recueillies auprès des entreprises clientes ou des
commanditaires ayant demandé la formation. Ces retours permettent d’évaluer
l’adéquation de la prestation aux besoins exprimés et aux attentes
professionnelles.

MB Consulting Formation prend en compte les appréciations
des différentes parties prenantes, selon la nature de la prestation :

·       Les bénéficiaires : satisfaction concernant les contenus, les méthodes
pédagogiques, les supports, l’organisation et l’atteinte des objectifs.

·       Les entreprises clientes et les commanditaires : adéquation de la formation aux besoins exprimés et
appréciation de la prestation réalisée.

·       Les financeurs : retours éventuels lorsqu’un financement est mobilisé et
qu’un dispositif de retour est prévu.

·       Les intervenants et l’équipe pédagogique : observations sur le déroulement de la formation, les
difficultés rencontrées, les moyens pédagogiques et les améliorations
possibles.

Les retours recueillis sont analysés par Mehabli Linda,
référente pédagogique de MB Consulting Formation. Les observations pertinentes
et les éventuelles propositions d’amélioration sont consignées dans un tableau
de suivi afin d’identifier les actions correctives à mettre en œuvre.

Lorsqu’une partie prenante n’est pas concernée par la
prestation ou qu’aucun retour n’a été reçu, cette situation est indiquée dans
le suivi. Aucun résultat ni aucune appréciation ne sont inventés.

Les questionnaires, les retours recueillis, les analyses
réalisées et les actions d’amélioration décidées sont conservés dans le cadre
de la démarche qualité de MB Consulting Formation.

Analyse des risques qualité et amélioration continue

MB Consulting Formation s’engage à examiner
les retours, difficultés, réclamations et résultats afin d’améliorer ses
prestations.