MANAGEMENT OPÉRATIONNEL

Formation Management Opérationnel

 

En amont > questionnaire individuel : attentes / objectifs / difficultés

1| Prendre conscience de l'impact de son propre comportement

1.         Le filtre et ses obstacles dans la communication

2.         Le schéma de la communication

3.         Le rôle et les responsabilités respectives de l'émetteur et du récepteur dans la communication

4.         Les 3 dimensions de la communication et leur impact dans la transmission

2| Délivrer un message convaincant et assoir sa crédibilité

1.         L'importance de la communication non verbale

2.         Les 10 critères d'une intervention orale réussie sur le fond

3.         Les 10 critères d'une intervention orale réussie sur la forme

3| Mettre en place un dialogue avec le collaborateur

1.         Le principe de la synchronisation pour établir la confiance

2.         Les caractéristiques de l'écoute active : l'attitude/la force du silence

3.         Les erreurs de langage classifiés et le jeu de questionnement

4.         Le mécanisme de l'empathie

Affaiblissement des acquis :

• Consolidation et Plan d'action et de progression individuelle

 

4| Mettre en œuvre un plan d'actions

1.         Les 3 types d'objectifs

2.         Les critères SMART d'un objectif de résultat

3.         La construction du plan d'actions pour atteindre l'objectif fixé

4.         La trame en 5 étapes pour communiquer ses objectifs à un collaborateur

5| Entretenir la motivation de chaque collaborateur

1.         Les types de signes de reconnaissance

2.         Les deux paramètres d'une félicitation

3.         La délégation comme outil de motivation

6| Donner une consigne / des instructions

1.         La trame en 7 points clés

2.         La vérification de la bonne compréhension

Affaiblissement des acquis :

• Consolidation et Plan d'action et de progression individuelle

 

7| Traiter sereinement les objections et s'y opposer si nécessaire

1.         L'accusé-réception

2.         La logique additive du « et » pour introduire une contre-argumentation recevable

3.         L'argumentation à partir de la position de l'autre

4.         La trame du savoir dire non en 7 étapes

5.         Les techniques complémentaires pour résister

8| Donner un feedback constructif

1.         L'attitude première à adopter

2.         Le recueil d'informations : la méthode SPRI

3.         Les 4 étapes d'un bon feedback

9| Mener un entretien de recadrage

1.         L'identification de l'écart par rapport à la "norme"

2.         La trame en 10 étapes pour obtenir un engagement de changement

Affaiblissement des acquis :

• Consolidation et Plan d'action et de progression individuelle

• compte rendu de la formation et remise des attestations

Les + de cette formation

•          Des jeux de communication autour des actes quotidiens du manager

•          Une boîte à outils pratique du manager, indispensable à l'intégration de son rôle et sa fonction de manager

•          Une formation recommandée en prérequis dans des parcours d'intégration de nouveaux managers

•          Un plan d'actions individuel, fil rouge pour chacun des participants, tout au long de la formation

Durée:   heures ( 3.00  jours)

 

Profils des apprentis

·   Salaires PUBLICS - Cadres – futurs cadres

 

Prérequis

·   Aucun PRE-REQUIS

 

Accessibilité et délais d'accès

 

Nos formations peuvent se tenir sous les formes suivantes  Inter-entreprises (participants venant de plusieurs entreprises pour une même session de formation). Ces formations ont lieu dans une salle louée par l'Organisme de Formation Intra-entreprises (les participants sont, en règle générale, d'une seule et même entreprise). Ces formations ont lieu dans une salle mise à disposition par le client. Les formations peuvent se tenir, en présentiel, en distanciel (dispositif accessible pour la plupart de nos formations) ou les deux (présentiel et distanciel). vérification de l'accès PMR et mise en place de moyens adaptés à chaque handicap (tri temps, ordinateur, souris.....)   

Supports de cours en format accessible

 Fournir les documents de formation en formats accessibles, comme les PDF balisés pour les lecteurs d'écran, les versions en braille, ou les versions en grands caractères. Proposer des transcriptions textuelles des contenus vidéo ou audio, Réserver des places spécifiques pour les personnes en fauteuil roulant avec un espace suffisant pour se déplacer.

Prévoir des places de parking réservées à proximité de l'entrée.

 

Qualité et indicateurs de résultats 

 

100% DE SATIFACTION DES APPRENANTS EN 2025

0 RUPTURE EN 2025

Objectifs pédagogiques

 

·   1. Prendre conscience de l'impact de son propre comportement 2. Délivrer un message convaincant et assurer sa crédibilité 3. Mettre en place un dialogue avec le collaborateur 4. Mettre en œuvre un plan d'actions 5. Entretenir la motivation de chaque collaborateur 6. Donner une consigne / des instructions 7. Traiter sereinement les objections et s'y opposer si nécessaire 8. Donner un feedback constructif 9. Mener un entretien de recadrage

 

Contenu de la formation

 

·   En amont > questionnaire individuel : attentes / objectifs / difficultés 1| Prendre conscience de l'impact de son propre comportement 1. Le filtre et ses obstacles dans la communication 2. Le schéma de la communication 3. Le rôle et les responsabilités respectives de l'émetteur et du récepteur dans la communication 4. Les 3 dimensions de la communication et leur impact dans la transmission 2| Délivrer un message convaincant et assoir sa crédibilité 1. L'importance de la communication non verbale 2. Les 10 critères d'une intervention orale réussie sur le fond 3. Les 10 critères d'une intervention orale réussie sur la forme 3| Mettre en place un dialogue avec le collaborateur 1. Le principe de la synchronisation pour établir la confiance 2. Les caractéristiques de l'écoute active : l'attitude/la force du silence 3. Les erreurs de langage classifiés et le jeu de questionnement 4 . Le mécanisme de l'empathie Ancrage des acquis : • Consolidation et Plan d'action et de progression individuel Jour 2 Réactivation des acquis du jour 1 4| Mettre en œuvre un plan d'actions 1. Les 3 types d'objectifs 2. Les critères SMART d'un objectif de résultat 3. La construction du plan d'actions pour atteindre l'objectif fixé 4. La trame en 5 étapes pour communiquer ses objectifs à un collaborateur 5| Entretenir la motivation de chaque collaborateur 1. Les types de signes de reconnaissance 2. Les deux paramètres d'une félicitation 3. La délégation comme outil de motivation 6| Donner une consigne / des instructions 1. La trame en 7 points clés 2. La vérification de la bonne compréhension Ancrage des acquis : • Consolidation et Plan d'action et de progression individuel Jour 3 Réactivation des acquis du jour 2 7| Traiter sereinement les objections et s'y opposer si nécessaire 1. L'accusé-réception 2. La logique additive du « et » pour introduire une contre-argumentation recevable 3. L'argumentation à partir de la position de l'autre 4. La trame du savoir dire non en 7 étapes 5. Les techniques complémentaires pour résister 8| Donner un feedback constructif 1. L'attitude première à adopter 2. Le recueil d'informations : la méthode SPRI 3. Les 4 étapes d'un bon feedback 9| Mener un entretien de recadrage 1. L'identification de l'écart par rapport à la "norme" 2. La trame en 10 étapes pour obtenir un engagement de changement Ancrage des acquis : • Consolidation et Plan d'action et de progression individuel • compte rendu de la formation et remise des attestations Les + de cette formation • Des jeux de communication autour des actes quotidiens du manager • Une boîte à outils pratique du manager, indispensable à l'intégration de son rôle et sa fonction de manager • Une formation recommandé fr prérequis dans des parcours d'intégration de nouveaux managers • Un plan d'actions individuel, fil rouge pour chacun des participants, tout au long de la formation

 

Organisation de la formation

 

Organisation de la formation

 

Équipe pédagogique

ACTION DE FORMATION

Nos formateurs sont des experts dans leurs domaines de compétences.

 

Moyens pédagogiques et techniques

· émargement des feuilles qcm

 Méthodes : mise en situation participative

 

Dispositif de suivi de l'exécution de l'évaluation des résultats de la formation

· Recueil des attentes des participants par le formateur au début de la formation AL orale. Évaluation des acquis et des connaissances en début et en fin de formation au travers de quiz de connaissances orales, questionnaire, exercice de reformulation, mise en situation…). Test de satisfaction à chaud.

 

Modalités d'obtention :

o Résultats attendus à l'issue de la formation  

o Validation des acquis par test QCM ou cas pratique mise en situation en fonction.  

o Délivrance d'une attestation d'action de formation  

Suivi :

ou Feuilles de présence  

o Questions orales ou écrites (QCM)  

ou Mises en situation  

o Formulaires d'évaluation de la formation  

o Certificat de réalisation de l'action de formation  

 

 

Prix ​​: A PARTIR. DE 2500 EUROS