Selon la situation du bénéficiaire et les
règles du financeur, la formation peut être financée par l’employeur, un OPCO,
France Travail ou être réglée à titre individuel. Toute prise en charge dépend
de l’éligibilité de la prestation, de l’accord du financeur et des
justificatifs demandés. Aucun financement ne doit être présenté comme garanti
avant confirmation.

• FORMATEURS EXPERTS DANS LE DOMAINE 

MB Consulting Formation s’appuie sur des
formateurs et intervenants sélectionnés en fonction de leurs compétences, de
leur expérience professionnelle et de leur expertise dans les domaines
enseignés.

Nous réalisons des formations en direct auprès de nos
clients et pouvons également intervenir en sous-traitance pour le compte
d’autres organismes de formation.

Sélection et compétences des formateurs

Nous veillons à ce que chaque intervenant dispose des
compétences techniques, professionnelles et pédagogiques adaptées aux
formations qui lui sont confiées. Les compétences et les expériences sont
examinées afin de garantir la cohérence entre les profils des formateurs, les
objectifs pédagogiques et les besoins des bénéficiaires.

Suivi et amélioration continue

Nous accordons une attention particulière à la qualité des
interventions, à l’actualisation des compétences et aux retours d’expérience.
Ces éléments contribuent à l’amélioration continue de nos pratiques
pédagogiques et à la qualité des formations proposées.

Modalités de sous-traitance

1. Sous-traitance et interventions en
direct

MB Consulting Formation s’appuie sur des formateurs et
intervenants sélectionnés en fonction de leurs compétences, de leur expérience
professionnelle et de leur expertise dans les domaines enseignés.

Nous réalisons des formations en direct auprès de nos
clients et pouvons également intervenir en sous-traitance pour le compte
d’autres organismes de formation.

Sélection et compétences des formateurs

Nous veillons à ce que chaque intervenant dispose des
compétences techniques, professionnelles et pédagogiques adaptées aux
formations qui lui sont confiées. Les compétences et les expériences sont
examinées afin de garantir la cohérence entre les profils des formateurs, les
objectifs pédagogiques et les besoins des bénéficiaires.

Modalités de sous-traitance

Lorsque MB Consulting Formation intervient en
sous-traitance, les missions, les responsabilités et les modalités
d’intervention sont définies contractuellement avec l’organisme donneur
d’ordre. Nous veillons au respect des exigences qualité applicables à la
prestation et assurons la traçabilité des interventions.

Suivi et amélioration continue

Nous accordons une attention particulière à la qualité des
interventions, à l’actualisation des compétences et aux retours d’expérience.
Ces éléments contribuent à l’amélioration continue de nos pratiques
pédagogiques et à la qualité des formations proposées.

Lorsque MB Consulting Formation intervient en
sous-traitance, les missions, les responsabilités et les modalités
d’intervention sont définies contractuellement avec l’organisme donneur
d’ordre. Nous veillons au respect des exigences qualité applicables à la
prestation et assurons la traçabilité des interventions.

12. Engagement général

MB Consulting Formation veille à délivrer
des actions de formation cohérentes avec les objectifs annoncés, à informer les
bénéficiaires de manière claire, à recueillir leurs retours et à mettre en
œuvre les améliorations nécessaires.

Fait à : Clermont-l’Hérault

Pour MB Consulting Formation : Mehabli
Linda

Contact : 07 87 06 47 84 –
mb.cf.management@gmail.com

     MB Consulting Formation suit les résultats de ses
actions de formation afin d’évaluer la satisfaction des bénéficiaires, la
réalisation des formations, l’atteinte des objectifs pédagogiques et, lorsque
les données sont disponibles, l’insertion professionnelle des bénéficiaires.

Les indicateurs sont analysés à partir des données
réellement recueillies. Les résultats sont actualisés selon les formations
réalisées et les informations disponibles.

7.1. Résultats constatés en 2026

Taux de rupture de formation : 0 %

Aucune rupture de formation n’a été constatée en 2026,
selon les données de suivi de MB Consulting Formation.

Méthode de calcul : nombre de bénéficiaires ayant
interrompu leur formation après son commencement ÷ nombre total de
bénéficiaires ayant commencé une formation × 100.

Taux de satisfaction des apprenants : 100 %

Le taux de satisfaction annoncé pour 2026 est de 100 %,
sous réserve que ce résultat soit confirmé par les questionnaires de
satisfaction recueillis.

Méthode de calcul : nombre de répondants considérés comme
satisfaits selon les critères définis par l’organisme ÷ nombre total de
répondants × 100.

Les questionnaires de satisfaction et le tableau
récapitulatif des résultats sont conservés comme justificatifs.

7.2. Objectifs de performance

Objectif de taux de complétion : 100 %

MB Consulting Formation se fixe pour objectif que 100 % des
bénéficiaires ayant commencé une formation la terminent.

Méthode de calcul : nombre de bénéficiaires ayant terminé
leur formation ÷ nombre de bénéficiaires ayant commencé leur formation × 100.

Objectif de taux de réussite : 100 %

MB Consulting Formation se fixe pour objectif que 100 % des
bénéficiaires évalués atteignent les critères de réussite définis pour la
formation concernée.

Méthode de calcul : nombre de bénéficiaires ayant satisfait
aux critères d’évaluation définis ÷ nombre de bénéficiaires évalués × 100.

Les critères de réussite sont précisés en fonction des
objectifs pédagogiques et des modalités d’évaluation de chaque formation.

Ces taux constituent des objectifs de performance. Ils ne
doivent être présentés comme des résultats effectivement obtenus que lorsque
les évaluations et les données de suivi permettent de le démontrer.

7.3. Insertion professionnelle

Taux d’insertion professionnelle : indicateur à définir
selon le suivi des apprenants.

MB Consulting Formation prévoit de définir les modalités de
suivi de l’insertion professionnelle en fonction de la nature des formations
dispensées et de la situation des bénéficiaires.

Lorsque cet indicateur est pertinent et que les
informations nécessaires sont disponibles, le suivi peut porter sur l’accès à
un emploi, le maintien dans l’emploi ou l’évolution professionnelle après la
formation.

La méthode de calcul, la période de suivi et le nombre de
bénéficiaires concernés devront être précisés avant toute publication d’un
résultat.

Lorsque les données ne sont pas disponibles ou que
l’indicateur n’est pas pertinent pour une formation donnée, aucun taux
d’insertion professionnelle ne sera annoncé sans justificatif.

7.4. Conservation des preuves et amélioration
continue

MB Consulting Formation conserve les éléments permettant de
justifier les résultats annoncés, notamment :

·       les questionnaires de satisfaction ;

·       les feuilles d’émargement et les dossiers de suivi des
formations ;

·       les évaluations des acquis ;

·       les tableaux de calcul des indicateurs ;

·       les éventuelles données de suivi de l’insertion
professionnelle.

Les résultats sont analysés afin d’identifier les points
forts et les éventuelles améliorations à apporter aux formations.Modalité d'obtentionRésultats attendus à l'issue de la formationValidation des acquis par test QCM ou cas pratique mise en situation en fonctionDélivrance d'une attestation d'action de formation

SUIVI

Feuillesde présenceQuestions orales ou écrites(QCM)

Mises en situationFormulaires d'évaluation dela formationCertificat de réalisation de l’action deformation

Évaluation Globale : À la fin du projet, évaluer si les objectifs ont

été atteints

 MISE EN SITUATIONLeçons Apprises :

Documenter les réussites et les erreurs pour lesprojets futurs

 JEU DROLE

 Qualité et satisfaction

RESSOURCES TECHNIQUESET PÉDAGOGIQUESQualité des contenus pédagogiques·      Pertinence descontenus : Les sujets abordés doiventêtre en adéquation avec les objectifs de la formation et les attentes desparticipants. Les contenus doivent être à jour, basés sur des données et despratiques actuelles.·      Clarté etstructuration : Les supports deformation (présentations, documents, vidéos) doivent être clairs, bienstructurés, et adaptés au niveau des apprenants.·      Richessepédagogique : Intégrer une diversitéde supports (textes, vidéos, exercices interactifs, études de cas) pours’adapter à différents styles d'apprentissage.2. Qualité de l’animation et des formateurs·      Compétence etexpertise : Les formateurs doiventmaîtriser les sujets traités, avoir une solide expérience pratique, et êtrecapables de répondre aux questions des participants.·      Capacitéd’adaptation : Le formateur doit êtreen mesure d’adapter son discours en fonction des besoins et des niveaux desparticipants, tout en maintenant l'intérêt de chacun.·      Pédagogie etinteractivité : Les formateursdoivent utiliser des techniques d’animation qui favorisent la participation,l'interactivité, et l’engagement des participants (questions-réponses,ateliers, travaux en groupe).3. Organisation et logistique·      Planification etrespect des horaires : La formationdoit être bien planifiée, avec un respect strict des horaires annoncés et unrythme adapté aux participants.·      Accessibilité etconfort des locaux : Les lieux deformation doivent être facilement accessibles et offrir un confort suffisant(température, espace, équipement technique adéquat).·      Qualité des outilset ressources : Les outils utilisés,qu’ils soient numériques ou matériels, doivent être de qualité, fonctionnels,et en quantité suffisante pour tous les participants.4. Satisfaction des participants·      Évaluation de lasatisfaction : À la fin de laformation, une enquête de satisfaction doit être réalisée pour recueillirl’avis des participants sur différents aspects (contenu, formateur, logistique,ambiance, etc.).·      Adaptation auxattentes : La formation doit répondreaux attentes initiales des participants, et s’ils avaient des attentesspécifiques, celles-ci doivent avoir été prises en compte.·      Utilité perçue : Les participants doivent percevoir l’utilitéimmédiate et à long terme des connaissances et compétences acquises.5. Impact sur les compétences·      Acquisition descompétences : Mesurer l’acquisitiondes compétences à travers des évaluations (tests, mises en situation, exercicespratiques) pour vérifier que les objectifs pédagogiques ont été atteints.·      Applicationpratique : Les participants doiventêtre en mesure de transférer les compétences acquises dans leur contexteprofessionnel ou personnel.·      Évolutionpost-formation : Suivre l'évolutiondes participants après la formation pour évaluer l'impact réel sur leursperformances et leur développement.6. Amélioration continue·      Retour d’expérience : Analyser les retours d’expérience des participantspour identifier les points forts et les axes d'amélioration du programme deformation.·      Mise à jour descontenus : Réviser régulièrement lescontenus de formation pour les maintenir à jour et en phase avec les évolutionsdu domaine concerné.·      Innovationpédagogique : Intégrer régulièrementde nouvelles méthodes pédagogiques et outils pour améliorer l'efficacité de laformation.7. Relationnel et ambiance·      Climat de confiance : Créer un environnement d'apprentissage bienveillantoù les participants se sentent à l’aise pour poser des questions et échanger.·      Esprit collaboratif : Favoriser le travail en groupe, les échangesd’idées, et la collaboration entre les participants.·      Support et suivi : Offrir un support continu pendant et après laformation pour répondre aux questions et assister les participants dansl’application des compétences acquises.8. Alignement avec les objectifs organisationnels·      Cohérencestratégique : La formation doit êtrealignée avec les objectifs stratégiques de l’organisation, en contribuant àl’amélioration des performances globales.·      Retour surinvestissement (ROI) : Évaluer leretour sur investissement de la formation, en mesurant les bénéfices concretspour l’organisation (amélioration des compétences, réduction des coûts,augmentation de la productivité)..lesméthodes pédagogiques. Cours magistral·      Description : Le formateur dispense un contenu théorique demanière structurée, généralement sous forme de présentation orale accompagnéede supports visuels (diapositives, tableaux).·      Avantages : Permet de couvrir un large volume de contenu en peude temps ; utile pour introduire des concepts complexes.·      Limites : Moins interactif, peut être moins engageant pourles participants.2. Méthode participative·      Description : Implique activement les participants à travers desquestions-réponses, des discussions dirigées, et des échanges d’idées.·      Avantages : Encourage l'engagement et l'interaction, permet devérifier la compréhension en temps réel.·      Limites : Peut être difficile à gérer dans de grands groupes; nécessite un bon niveau d’animation de la part du formateur.3. Travaux en groupe·      Description : Les participants sont divisés en petits groupespour travailler sur des projets, des études de cas, ou des exercices. Celafavorise la collaboration et l'échange de perspectives.·      Avantages : Développe les compétences de travail en équipe,permet une exploration approfondie des sujets.·      Limites : Peut être moins efficace si la dynamique de groupeest mauvaise ; nécessite un suivi pour s'assurer que tous les membresparticipent activement.4. Études de cas·      Description : Analyse de situations réelles ou fictives quipermettent aux participants d’appliquer les concepts appris à des scénariospratiques.·      Avantages : Favorise l'application concrète des connaissances,aide à développer des compétences analytiques et décisionnelles.·      Limites : Peut nécessiter un temps de préparation important,certaines études de cas peuvent ne pas être directement pertinentes pour tousles participants.5. Jeux de rôle·      Description : Les participants jouent des rôles spécifiques dansdes scénarios simulés pour explorer des situations professionnelles ouinterpersonnelles.·      Avantages : Développe les compétences en communication, larésolution de problèmes, et l’empathie ; rend l'apprentissage plus engageant.·      Limites : Peut mettre certains participants mal à l'aise ;nécessite une gestion rigoureuse pour éviter les dérapages.6. Apprentissage par projet·      Description : Les participants travaillent sur un projet pratiquequi intègre les différentes compétences et connaissances acquises durant laformation.·      Avantages : Favorise l'apprentissage autonome et l'intégrationdes connaissances, conduit à la création d'un produit ou d'une solutionconcrète.·      Limites : Peut être chronophage ; nécessite un encadrementpour guider les participants sans trop intervenir.·  

Engagement de MB Consulting Formation

MB Consulting Formation entend favoriser un cadre de
formation respectueux et prévenir les situations de violence, de harcèlement
moral ou sexuel, d’agissements sexistes et de discrimination.

Chaque participant est invité à adopter un comportement
respectueux envers les autres participants, les formateurs et toute personne
intervenant dans le cadre de la formation.

Contact pour effectuer un signalement

Toute personne concernée peut signaler une situation
préoccupante auprès de MB Consulting Formation :

·       Référente / contact : Mehabli Linda

·       Téléphone : 07 87 06 47 84

·       Courriel : mb.cf.management@gmail.com

Les signalements sont traités avec sérieux et discrétion,
dans le respect de la confidentialité des informations, des droits des
personnes concernées et des obligations légales applicables.

En fonction de la situation signalée, des mesures adaptées
peuvent être étudiées afin de protéger les personnes concernées et de prévenir
la répétition des faits.

MB Consulting Formation doit disposer d’une procédure
écrite précisant :

1.    
Les moyens permettant
de recevoir un signalement : téléphone, courriel ou échange direct.

2.    
La personne chargée de
recevoir et de traiter le signalement.

3.    
Les modalités
d’analyse des faits et de recueil des informations utiles.

4.    
Les mesures immédiates
de protection à envisager lorsque la situation le nécessite.

5.    
Les interlocuteurs
compétents vers lesquels orienter les personnes concernées, selon la nature et
la gravité des faits.

6.    
Les modalités de
conservation sécurisée des informations et des justificatifs.

7.    
Les modalités de suivi
du signalement et de traçabilité des suites données.

Les participants doivent être informés des comportements
attendus pendant la formation, des situations qui peuvent être signalées, des
moyens de transmettre un signalement et des coordonnées de la personne à
contacter.

Cette information peut être intégrée au règlement
intérieur, au livret d’accueil ou aux documents remis avant ou au début de la
formation.

MB Consulting Formation doit prévoir un registre sécurisé
permettant de tracer les signalements et incidents reçus, les mesures prises et
les suites données.

Lorsqu’aucun signalement n’a été reçu pendant une période
donnée, cette absence peut également être consignée dans le suivi interne.

L’accès au registre doit être limité aux seules personnes
autorisées. Les informations enregistrées doivent être pertinentes, protégées
et conservées pendant une durée adaptée aux obligations applicables.

Important : la procédure et le registre doivent être effectivement mis
en place et utilisés. La simple présence de ces paragraphes dans un document ne
suffit pas à démontrer que la prévention et le traitement des signalements sont
opérationnels.

MB Consulting Formation recueille les
appréciations des bénéficiaires à l’issue des formations afin d’évaluer leur
satisfaction, la qualité des contenus pédagogiques, l’organisation des sessions
et l’adéquation entre les objectifs annoncés et les besoins exprimés.

Les appréciations des bénéficiaires sont recueillies au
moyen d’un questionnaire de satisfaction remis à la fin de la formation.

Lorsque cela est pertinent, des appréciations peuvent
également être recueillies auprès des entreprises clientes ou des
commanditaires ayant demandé la formation. Ces retours permettent d’évaluer
l’adéquation de la prestation aux besoins exprimés et aux attentes
professionnelles.

MB Consulting Formation prend en compte les appréciations
des différentes parties prenantes, selon la nature de la prestation :

·       Les bénéficiaires : satisfaction concernant les contenus, les méthodes
pédagogiques, les supports, l’organisation et l’atteinte des objectifs.

·       Les entreprises clientes et les commanditaires : adéquation de la formation aux besoins exprimés et
appréciation de la prestation réalisée.

·       Les financeurs : retours éventuels lorsqu’un financement est mobilisé et
qu’un dispositif de retour est prévu.

·       Les intervenants et l’équipe pédagogique : observations sur le déroulement de la formation, les
difficultés rencontrées, les moyens pédagogiques et les améliorations
possibles.

Les retours recueillis sont analysés par Mehabli Linda,
référente pédagogique de MB Consulting Formation. Les observations pertinentes
et les éventuelles propositions d’amélioration sont consignées dans un tableau
de suivi afin d’identifier les actions correctives à mettre en œuvre.

Lorsqu’une partie prenante n’est pas concernée par la
prestation ou qu’aucun retour n’a été reçu, cette situation est indiquée dans
le suivi. Aucun résultat ni aucune appréciation ne sont inventés.

Les questionnaires, les retours recueillis, les analyses
réalisées et les actions d’amélioration décidées sont conservés dans le cadre
de la démarche qualité de MB Consulting Formation.

MB Consulting Formation s’engage à examiner toute
difficulté ou réclamation relative à une formation dispensée par l’organisme.

Toute personne concernée peut adresser une réclamation à
Mehabli Linda, référente pédagogique et contact de l’organisme, par téléphone
ou par courriel :

·       Téléphone : 07 87 06 47 84

·       Courriel : mb.cf.management@gmail.com

Chaque réclamation reçue est examinée avec attention afin
d’identifier la difficulté rencontrée, d’en rechercher les causes et de
déterminer une solution adaptée à la situation.

Lorsque cela est nécessaire, des mesures correctives sont
mises en place afin de résoudre la difficulté et de prévenir son
renouvellement. La personne concernée est informée des suites qui peuvent lui
être communiquées.

9.2. Procédure de traitement des réclamations

Chaque réclamation est traitée selon les étapes suivantes :

1.    
Réception : la réclamation est reçue par
téléphone, par courriel ou par tout autre moyen adapté.

2.    
Enregistrement
: elle est inscrite dans le registre
de suivi des réclamations.

3.    
Analyse : son objet est examiné et les informations nécessaires sont
recueillies.

4.    
Recherche
d’une solution : les causes de la difficulté sont étudiées et les actions à entreprendre sont déterminées.

5.    
Traitement : une réponse ou une solution adaptée est mise en œuvre.

6.    
Information : la personne concernée est
informée des suites données, dans
la mesure appropriée.

7.    
Clôture : la date de clôture est enregistrée et les éventuelles mesures correctives sont consignées.

9.3. Registre de suivi des réclamations

MB Consulting Formation tient un registre permettant
d’assurer la traçabilité des réclamations et
de leur traitement.

Pour chaque réclamation, les informations suivantes sont
consignées :

·       Date de réception ;

·       Objet de la réclamation ;

·       Personne chargée du traitement ;

·       Analyse effectuée et
actions réalisées ;

·       Réponse apportée ;

·       Date de clôture ;

·       Éventuelles mesures correctives et suivi de leur mise en
œuvre.

Les informations sont conservées de manière sécurisée et leur accès est limité aux personnes autorisées.

Lorsqu’aucune réclamation n’a été reçue au cours de la période examinée, cette
absence est consignée dans le suivi périodique de l’organisme.

9.4. Gestion des aléas pendant les formations

MB Consulting Formation assure le suivi des aléas susceptibles de perturber le
déroulement des formations, tels qu’une absence imprévue d’un intervenant, un
problème matériel, une difficulté d’organisation ou tout autre événement ayant une
incidence sur la prestation.

Lorsqu’un aléa survient, les
éléments suivants sont consignés selon
la situation :

·       Date et nature
de l’aléa ;

·       Conséquences sur
le déroulement de la formation ;

·       Mesures prises
pour limiter son impact ;

·       Informations communiquées aux
bénéficiaires ou au commanditaire, si nécessaire ;

·       Solution retenue ;

·       Éventuelles actions correctives et préventives.

Ce suivi permet de vérifier que les difficultés rencontrées
ont été prises en compte et que des mesures adaptées ont été envisagées ou
mises en œuvre.

9.5. Suivi et amélioration continue

Les registres de réclamations et d’aléas sont examinés par Mehabli Linda afin
d’identifier les difficultés récurrentes et les améliorations possibles.

Les actions correctives décidées sont consignées et leur
mise en œuvre est suivie. 

MB Consulting Formation s’engage à examiner
les retours, difficultés, réclamations et résultats afin d’améliorer ses
prestations.