1 1

FORMATION DE FORMATEUR - CURSUS MÉTIER

FORMATION DE FORMATEUR - CURSUS MÉTIER

Se préinscrire
3.500,00€
3.500,00€
En vente Épuisé
Taxes incluses.
Programme public

Toute personne souhaitant démarrer une activité de formateur, ainsi que les professionnels disposant d’une expertise et désirant transmettre leurs connaissances.

Prérequis

Aucune connaissance préalable n’est requise. La formation est ouverte à toute personne intéressée par le métier de formateur.

Objectifs pédagogiques selon la taxonomie de Bloom

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

• Comprendre et identifier les acteurs, les dispositifs et les obligations liés à la formation professionnelle en France.
• Analyser les besoins d’un commanditaire et des apprenants.
• Concevoir une formation, définir ses objectifs et élaborer une progression pédagogique adaptée.
• Créer des supports, des exercices et des activités pédagogiques.
• Appliquer différentes techniques d’animation et gérer un groupe en formation.
• Évaluer les acquis des apprenants et apprécier la qualité d’une formation.
• Développer une activité de formateur en identifiant ses compétences, ses possibilités de prospection et les statuts adaptés.

Durée

12 jours, soit 84 heures. Accès à la formation en 4 semaines.

Programme détaillé

I. La formation pour adultes en France — 2 jours

1. Identifier le marché de la formation professionnelle
• Principes du CPF, plan de développement des compétences et fonctionnement des OPCO.
• Obligations d’enregistrement d’un organisme de formation et référencement.

2. Développer son activité de formateur
• Définir ses domaines de compétences.
• Découvrir les techniques de prospection et les différents statuts juridiques du formateur.

II. La conception d’une formation — 6 jours

3. Préparer une formation
• Mener un entretien avec un commanditaire, analyser les besoins et établir une grille de recueil des besoins.

4. Concevoir une formation
• Référentiel de compétences, définition des objectifs, progression pédagogique et cahier des charges.

5. Sélectionner les modalités pédagogiques appropriées
• Apprentissage chez l’adulte, techniques pédagogiques et critères de choix des méthodes.

6. Concevoir un support de formation
• Règles de conception, supports numériques et jeux pédagogiques.

7. Créer une présentation PowerPoint
• Utilisation de PowerPoint, gestion des masques et maintien de l’intérêt de l’auditoire.

8. Construire des exercices de formation
• Études de cas, quiz, jeux de rôles et autres exercices pédagogiques.

III. L’animation d’une formation — 4 jours

9. Identifier les techniques d’animation
• Méthodes affirmatives, interrogatives, actives et démonstratives.

10. Gérer l’animation d’une prestation
• Gestion du timing, des outils de présentation et des techniques de communication.

11. Développer l’intérêt de son auditoire
• Structurer ses idées, établir le contact avec les stagiaires et gérer la critique.

12. Gérer un groupe en formation
• Dynamique de groupe, participation des stagiaires et gestion des objections.

IV. Évaluer une formation — 1 jour

13. Évaluer un stagiaire
• Évaluations sommatives et formatives, et utilisation de moyens numériques.

14. Évaluer une formation
• Évaluations à chaud et à froid, analyse des points forts et des axes de progrès.
Afficher tous les détails

  • MB Consulting Formation réalise des actions de formation professionnelle continue visant le développement, l’actualisation et
    l’amélioration des connaissances et des compétences professionnelles.

    Les formations proposées par MB Consulting Formation sont
    non certifiantes. Elles ne conduisent pas à la délivrance d’un diplôme d’État,
    d’un titre professionnel ou d’une certification professionnelle enregistrée au
    Répertoire national des certifications professionnelles (RNCP) ou au Répertoire
    spécifique (RS).

    La participation à une formation ne confère pas
    automatiquement de droit à poursuivre des études, d’équivalence avec un diplôme
    ou une certification, de passerelle vers une autre formation ou de
    reconnaissance officielle d’un niveau de qualification.

    À l’issue de la formation, les documents remis
    correspondent à la prestation réellement suivie. Selon la situation et les
    exigences applicables, il s’agir d’une attestation de fin de formation et/ou
    d’un certificat de réalisation. Ces documents ne constituent pas un diplôme ni
    une certification professionnelle.

    Les acquis des participants peuvent être évalués au moyen
    d’un questionnaire, d’un exercice pratique, d’une mise en situation ou de tout
    autre outil adapté aux objectifs pédagogiques annoncés dans le programme.

    Les modalités d’évaluation et les documents remis sont
    précisés dans le programme de chaque formation.Nos formations peuvent se tenir sous les formes suivantes :

    • Inter-entreprises (participants venant de plusieurs entreprises pour une même session de formation). Ces formations ont lieu dans une salle louée par l’Organisme de Formation.
    • Intra-entreprises (les participants sont, en règle générale, d’une seule et même entreprise). Ces formations ont lieu dans une salle mise à disposition par le client.
      Les formations peuvent se tenir, en présentiel,  en distanciel (dispositif accessible pour la plupart de nos formations) ou les deux (présentiel et distanciel).
      vérification de l'accès PMR et mise en place de moyens adapté à chaque handicap
      (tri temps, ordinateur, souris.....) 

    Supports de cours en format accessible:

    Fournir les documents
         de formation en formats accessibles, comme les PDF balisés pour les
         lecteurs d'écran, les versions en braille, ou les versions en grands
         caractères.

    Proposer des
         transcriptions textuelles des contenus vidéo ou audio.

    Réserver des places spécifiques pour les personnes en
    fauteuil roulant avec un espace suffisant pour se déplacer.

    Prévoir des places de parking réservées à proximité de
    l'entrée.

  • Résultats attendus à l’issue de la formation

    Savoir identifier le secteur de la formation professionnelle

    Savoir concevoir une formation dans son intégralité

    Maîtriser la prise de parole en public

    Savoir évaluer une formation

    Modalités d’évaluation et d’obtention

    Les acquis sont évalués au moyen d’un QCM ou d’une mise en situation pratique, selon les compétences visées.

    Une attestation d’action de formation est délivrée à l’issue de la formation.

    Suivi et évaluation

    Feuilles de présence

    Questions orales ou écrites (QCM)

    Mises en situation

    Formulaires d’évaluation de la formation

    Certificat de réalisation de l’action de formation

    Évaluation globale : à la fin du projet, évaluer si les objectifs ont été atteints à l’aide d’une mise en situation.

    Leçons apprises : documenter les réussites et les difficultés rencontrées afin d’en tirer des enseignements pour les projets futurs, notamment au moyen d’un jeu de rôle.

  • Organisme de formation : MB Consulting Formation

    Référente et contact administratif : Mehabli Linda

    Téléphone : 07 87 06 47 84

    Courriel : mb.cf.management@gmail.com

    Site internet : mbconsultingformation.fr

    Délai d’accès

    Le délai habituel d’accès à une formation est de deux semaines à compter de la réception de la demande complète. Ce délai est indicatif et peut varier selon les disponibilités, l’analyse du besoin, les dates de session et les éventuelles démarches de prise en charge financière.

    Étapes d’inscription

    1. Prise de contact
    Le bénéficiaire ou le commanditaire contacte MB Consulting Formation par téléphone ou par courriel afin de présenter sa demande de formation.

    2. Analyse du besoin
    Un entretien est organisé avec le commanditaire, par téléphone ou en présentiel, afin d’identifier les besoins, les objectifs attendus et les éventuelles adaptations nécessaires.

    3. Positionnement
    Un test de positionnement peut être réalisé afin d’évaluer le niveau initial du participant et de vérifier l’adéquation entre ses besoins et la formation proposée.

    4. Validation de la demande
    Le programme est validé avec le commanditaire après vérification de l’adéquation de la formation au besoin identifié, des disponibilités et, lorsque cela est nécessaire, des conditions de financement.

    5. Documents contractuels
    MB Consulting Formation transmet les documents nécessaires à la mise en place de la formation, notamment le programme détaillé et, selon la situation, le devis, la convention ou le contrat de formation.

    6. Convocation et informations pratiques
    Les informations relatives aux dates, aux horaires, au lieu et à l’organisation de la formation sont communiquées au participant. Lorsque la formation est organisée par une entreprise commanditaire, celle-ci assure la transmission de la convocation et des documents destinés aux salariés concernés, conformément aux modalités convenues avec l’organisme.

    Pour toute question concernant une inscription ou un délai d’accès, le bénéficiaire peut contacter directement MB Consulting Formation aux coordonnées indiquées ci-dessus.

    5. Prévention et traitement des violences, du harcèlement et des discriminations

    Engagement de MB Consulting Formation

    MB Consulting Formation entend favoriser un cadre de formation respectueux et prévenir les situations de violence, de harcèlement moral ou sexuel, d’agissements sexistes et de discrimination.

    Chaque participant est invité à adopter un comportement respectueux envers les autres participants, les formateurs et toute personne intervenant dans le cadre de la formation.

    Contact pour effectuer un signalement

    Toute personne concernée peut signaler une situation préoccupante auprès de MB Consulting Formation :

    Référente / contact : Mehabli Linda  
    Téléphone : 07 87 06 47 84  
    Courriel : mb.cf.management@gmail.com

    Les signalements sont traités avec sérieux et discrétion, dans le respect de la confidentialité des informations, des droits des personnes concernées et des obligations légales applicables.

    En fonction de la situation signalée, des mesures adaptées peuvent être étudiées afin de protéger les personnes concernées et de prévenir la répétition des faits.

    MB Consulting Formation doit disposer d’une procédure écrite précisant :

    1. Les moyens permettant de recevoir un signalement : téléphone, courriel ou échange direct.
    2. La personne chargée de recevoir et de traiter le signalement.
    3. Les modalités d’analyse des faits et de recueil des informations utiles.
    4. Les mesures immédiates de protection à envisager lorsque la situation le nécessite.
    5. Les interlocuteurs compétents vers lesquels orienter les personnes concernées, selon la nature et la gravité des faits.
    6. Les modalités de conservation sécurisée des informations et des justificatifs.
    7. Les modalités de suivi du signalement et de traçabilité des suites données.

    Les participants doivent être informés des comportements attendus pendant la formation, des situations qui peuvent être signalées, des moyens de transmettre un signalement et des coordonnées de la personne à contacter.

    Cette information peut être intégrée au règlement intérieur, au livret d’accueil ou aux documents remis avant ou au début de la formation.

    MB Consulting Formation doit prévoir un registre sécurisé permettant de tracer les signalements et incidents reçus, les mesures prises et les suites données.

    Lorsqu’aucun signalement n’a été reçu pendant une période donnée, cette absence peut également être consignée dans le suivi interne.

    L’accès au registre doit être limité aux seules personnes autorisées. Les informations enregistrées doivent être pertinentes, protégées et conservées pendant une durée adaptée aux obligations applicables.

    Important : la procédure et le registre doivent être effectivement mis en place et utilisés. La simple présence de ces paragraphes dans un document ne suffit pas à démontrer que la prévention et le traitement des signalements sont opérationnels.

  • MB Consulting Formation suit les résultats de ses
    actions de formation afin d’évaluer la satisfaction des bénéficiaires, la
    réalisation des formations, l’atteinte des objectifs pédagogiques et, lorsque
    les données sont disponibles, l’insertion professionnelle des bénéficiaires.

    Les indicateurs sont analysés à partir des données
    réellement recueillies. Les résultats sont actualisés selon les formations
    réalisées et les informations disponibles.

    7.1. Résultats constatés en 2026

    Taux de rupture de formation : 0 %

    Aucune rupture de formation n’a été constatée en 2026,
    selon les données de suivi de MB Consulting Formation.

    Méthode de calcul : nombre de bénéficiaires ayant
    interrompu leur formation après son commencement ÷ nombre total de
    bénéficiaires ayant commencé une formation × 100.

    Taux de satisfaction des apprenants : 100 %

    Le taux de satisfaction annoncé pour 2026 est de 100 %,
    sous réserve que ce résultat soit confirmé par les questionnaires de
    satisfaction recueillis.

    Méthode de calcul : nombre de répondants considérés comme
    satisfaits selon les critères définis par l’organisme ÷ nombre total de
    répondants × 100.

    Les questionnaires de satisfaction et le tableau
    récapitulatif des résultats sont conservés comme justificatifs.

    7.2. Objectifs de performance

    Objectif de taux de complétion : 100 %

    MB Consulting Formation se fixe pour objectif que 100 % des
    bénéficiaires ayant commencé une formation la terminent.

    Méthode de calcul : nombre de bénéficiaires ayant terminé
    leur formation ÷ nombre de bénéficiaires ayant commencé leur formation × 100.

    Objectif de taux de réussite : 100 %

    MB Consulting Formation se fixe pour objectif que 100 % des
    bénéficiaires évalués atteignent les critères de réussite définis pour la
    formation concernée.

    Méthode de calcul : nombre de bénéficiaires ayant satisfait
    aux critères d’évaluation définis ÷ nombre de bénéficiaires évalués × 100.

    Les critères de réussite sont précisés en fonction des
    objectifs pédagogiques et des modalités d’évaluation de chaque formation.

    Ces taux constituent des objectifs de performance. Ils ne
    doivent être présentés comme des résultats effectivement obtenus que lorsque
    les évaluations et les données de suivi permettent de le démontrer.

    7.3. Insertion professionnelle

    Taux d’insertion professionnelle : indicateur à définir
    selon le suivi des apprenants.

    MB Consulting Formation prévoit de définir les modalités de
    suivi de l’insertion professionnelle en fonction de la nature des formations
    dispensées et de la situation des bénéficiaires.

    Lorsque cet indicateur est pertinent et que les
    informations nécessaires sont disponibles, le suivi peut porter sur l’accès à
    un emploi, le maintien dans l’emploi ou l’évolution professionnelle après la
    formation.

    La méthode de calcul, la période de suivi et le nombre de
    bénéficiaires concernés devront être précisés avant toute publication d’un
    résultat.

    Lorsque les données ne sont pas disponibles ou que
    l’indicateur n’est pas pertinent pour une formation donnée, aucun taux
    d’insertion professionnelle ne sera annoncé sans justificatif.

    7.4. Conservation des preuves et amélioration continue

    MB Consulting Formation conserve les éléments permettant de
    justifier les résultats annoncés, notamment :

    ·       les questionnaires de satisfaction ;

    ·       les feuilles d’émargement et les dossiers de suivi des
    formations ;

    ·       les évaluations des acquis ;

    ·       les tableaux de calcul des indicateurs ;

    ·       les éventuelles données de suivi de l’insertion
    professionnelle.

    Les résultats sont analysés afin d’identifier les points
    forts et les éventuelles améliorations à apporter aux formations.

     

Nos méthodes

Financement de la formation

Selon la situation du bénéficiaire et les
règles du financeur, la formation peut être financée par l’employeur, un OPCO,
France Travail ou être réglée à titre individuel. Toute prise en charge dépend
de l’éligibilité de la prestation, de l’accord du financeur et des
justificatifs demandés. Aucun financement ne doit être présenté comme garanti
avant confirmation.

ÉQUIPE PÉDAGOGIQUE

  • ACTION DE FORMATION
  • Formateur avec le titre "de la formation pour adulte" avec une expérience professionnel dans la formation 

MB Consulting Formation s’appuie sur des
formateurs et intervenants sélectionnés en fonction de leurs compétences, de
leur expérience professionnelle et de leur expertise dans les domaines
enseignés.

Nous réalisons des formations en direct auprès de nos
clients et pouvons également intervenir en sous-traitance pour le compte
d’autres organismes de formation.

Sélection et compétences des formateurs

Nous veillons à ce que chaque intervenant dispose des
compétences techniques, professionnelles et pédagogiques adaptées aux
formations qui lui sont confiées. Les compétences et les expériences sont
examinées afin de garantir la cohérence entre les profils des formateurs, les
objectifs pédagogiques et les besoins des bénéficiaires.

Suivi et amélioration continue

Nous accordons une attention particulière à la qualité des
interventions, à l’actualisation des compétences et aux retours d’expérience.
Ces éléments contribuent à l’amélioration continue de nos pratiques
pédagogiques et à la qualité des formations proposées.

 

Modalités de sous-traitance

1. Sous-traitance et interventions en
direct

MB Consulting Formation s’appuie sur des formateurs et
intervenants sélectionnés en fonction de leurs compétences, de leur expérience
professionnelle et de leur expertise dans les domaines enseignés.

Nous réalisons des formations en direct auprès de nos
clients et pouvons également intervenir en sous-traitance pour le compte
d’autres organismes de formation.

Sélection et compétences des formateurs

Nous veillons à ce que chaque intervenant dispose des
compétences techniques, professionnelles et pédagogiques adaptées aux
formations qui lui sont confiées. Les compétences et les expériences sont
examinées afin de garantir la cohérence entre les profils des formateurs, les
objectifs pédagogiques et les besoins des bénéficiaires.

Modalités de sous-traitance

Lorsque MB Consulting Formation intervient en
sous-traitance, les missions, les responsabilités et les modalités
d’intervention sont définies contractuellement avec l’organisme donneur
d’ordre. Nous veillons au respect des exigences qualité applicables à la
prestation et assurons la traçabilité des interventions.

Suivi et amélioration continue

Nous accordons une attention particulière à la qualité des
interventions, à l’actualisation des compétences et aux retours d’expérience.
Ces éléments contribuent à l’amélioration continue de nos pratiques
pédagogiques et à la qualité des formations proposées.

 

Lorsque MB Consulting Formation intervient en
sous-traitance, les missions, les responsabilités et les modalités
d’intervention sont définies contractuellement avec l’organisme donneur
d’ordre. Nous veillons au respect des exigences qualité applicables à la
prestation et assurons la traçabilité des interventions.

 

12. Engagement général

MB Consulting Formation veille à délivrer
des actions de formation cohérentes avec les objectifs annoncés, à informer les
bénéficiaires de manière claire, à recueillir leurs retours et à mettre en
œuvre les améliorations nécessaires.

Fait à : Clermont-l’Hérault

Pour MB Consulting Formation : Mehabli
Linda

Contact : 07 87 06 47 84 –
mb.cf.management@gmail.com

 

SUIVI DE L'EXÉCUTION ET ÉVALUATION DES RÉSULTATS

Modalité d'obtention

Résultats attendus à l'issue de la formation

Validation des acquis

par test QCM ou cas pratique mise en situation en fonction

Délivrance d'une

attestation d'action de formation

SUIVI

Feuilles

de présence

Questions orales ou écrites

(QCM)

Mises en situation

Formulaires d'évaluation de

la formation

Certificat de réalisation de l’action de

formation

Évaluation Globale : À la fin du projet, évaluer si les objectifs ont

été atteints MISE EN SITUATION

Leçons Apprises :
Documenter les réussites et les erreurs pour les

projets futurs JEU DROLE

RESSOURCES TECHNIQUES ET PÉDAGOGIQUES

Ressources pédagogiques

MB Consulting Formation met à disposition des bénéficiaires
des ressources pédagogiques adaptées aux objectifs et au contenu de chaque
formation. Ces ressources peuvent comprendre des supports de cours, des
présentations, des fiches pratiques, des exercices, des études de cas, des
questionnaires, des modèles professionnels et d’autres documents utiles à
l’apprentissage.

Les supports pédagogiques sont remis aux bénéficiaires ou
utilisés pendant la formation, selon les modalités prévues pour chaque action.

Les bénéficiaires sont invités à utiliser ces ressources
pour réviser les notions abordées, réaliser les exercices, préparer les mises
en situation et réinvestir les acquis dans leur activité professionnelle, dans
le respect des droits d’utilisation et de propriété intellectuelle.

Référente pédagogique

La référente pédagogique de MB Consulting Formation est :

·       Nom : Mehabli Linda

·       Téléphone : 07 87 06 47 84

·       Courriel : mb.cf.management@gmail.com

En qualité de référente pédagogique, Mehabli Linda veille à
la cohérence entre les objectifs pédagogiques, les contenus, les méthodes
utilisées et les modalités d’évaluation.

Elle assure également le suivi pédagogique des
bénéficiaires, identifie les éventuelles difficultés rencontrées pendant la
formation et veille à l’adaptation des supports aux objectifs visés. Lorsque
des intervenants extérieurs sont mobilisés, elle contribue à la coordination
pédagogique nécessaire.

Pour chaque formation, MB Consulting Formation conserve les
supports réellement utilisés ou remis aux bénéficiaires ainsi que les preuves
disponibles de leur utilisation et de leur mise à disposition.

Ces preuves peuvent comprendre les supports de cours, les
fiches pratiques, les exercices réalisés, les études de cas, les mises en
situation, les questionnaires d’évaluation et les productions des participants.

Ces éléments permettent de démontrer que les ressources
pédagogiques sont adaptées aux objectifs de la formation et contribuent à
l’apprentissage des bénéficiaires.

Organisation et suivi pédagogique

Mehabli Linda assure la fonction de référente pédagogique
de MB Consulting Formation. Elle veille au bon déroulement pédagogique des
formations et à la cohérence entre les objectifs annoncés, les contenus
dispensés et les évaluations réalisées.

  • Les éléments permettant de démontrer ce suivi sont
    conservés dans le dossier de chaque formation, selon les modalités applicables.Méthode pédagogique simple et rigoureuse composée d'exercices pratiques et de partages d'expérience, permettant l'appropriation des techniques en pédagogie et en didactique. Un diagnostic préalable du profil du stagiaire et de ses savoirs sur la transmission de savoir sera effectué, ainsi que des focus via des exemples concrets centrés exclusivement sur les situations des participants.

Appréciations des parties prenantes

MB Consulting Formation recueille les
appréciations des bénéficiaires à l’issue des formations afin d’évaluer leur
satisfaction, la qualité des contenus pédagogiques, l’organisation des sessions
et l’adéquation entre les objectifs annoncés et les besoins exprimés.

Les appréciations des bénéficiaires sont recueillies au
moyen d’un questionnaire de satisfaction remis à la fin de la formation.

Lorsque cela est pertinent, des appréciations peuvent
également être recueillies auprès des entreprises clientes ou des
commanditaires ayant demandé la formation. Ces retours permettent d’évaluer
l’adéquation de la prestation aux besoins exprimés et aux attentes
professionnelles.

MB Consulting Formation prend en compte les appréciations
des différentes parties prenantes, selon la nature de la prestation :

·       Les bénéficiaires : satisfaction concernant les contenus, les méthodes
pédagogiques, les supports, l’organisation et l’atteinte des objectifs.

·       Les entreprises clientes et les commanditaires : adéquation de la formation aux besoins exprimés et
appréciation de la prestation réalisée.

·       Les financeurs : retours éventuels lorsqu’un financement est mobilisé et
qu’un dispositif de retour est prévu.

·       Les intervenants et l’équipe pédagogique : observations sur le déroulement de la formation, les
difficultés rencontrées, les moyens pédagogiques et les améliorations
possibles.

Les retours recueillis sont analysés par Mehabli Linda,
référente pédagogique de MB Consulting Formation. Les observations pertinentes
et les éventuelles propositions d’amélioration sont consignées dans un tableau
de suivi afin d’identifier les actions correctives à mettre en œuvre.

Lorsqu’une partie prenante n’est pas concernée par la
prestation ou qu’aucun retour n’a été reçu, cette situation est indiquée dans
le suivi. Aucun résultat ni aucune appréciation ne sont inventés.

Les questionnaires, les retours recueillis, les analyses
réalisées et les actions d’amélioration décidées sont conservés dans le cadre
de la démarche qualité de MB Consulting Formation.

 

 

 

Réception et traitement des réclamations

MB Consulting Formation s’engage à examiner toute
difficulté ou réclamation relative à une formation dispensée par l’organisme.

Toute personne concernée peut adresser une réclamation à
Mehabli Linda, référente pédagogique et contact de l’organisme, par téléphone
ou par courriel :

·       Téléphone : 07 87 06 47 84

·       Courriel : mb.cf.management@gmail.com

Chaque réclamation reçue est examinée avec attention afin
d’identifier la difficulté rencontrée, d’en rechercher les causes et de
déterminer une solution adaptée à la situation.

Lorsque cela est nécessaire, des mesures correctives sont
mises en place afin de résoudre la difficulté et de prévenir son
renouvellement. La personne concernée est informée des suites qui peuvent lui
être communiquées.

9.2. Procédure de traitement des réclamations

Chaque réclamation est traitée selon les étapes suivantes :

1.    
Réception : la réclamation est reçue par
téléphone, par courriel ou par tout autre moyen adapté.

2.    
Enregistrement
: elle est inscrite dans le registre
de suivi des réclamations.

3.    
Analyse : son objet est examiné et les informations nécessaires sont
recueillies.

4.    
Recherche
d’une solution : les causes de la difficulté sont étudiées et les actions à entreprendre sont déterminées.

5.    
Traitement : une réponse ou une solution adaptée est mise en œuvre.

6.    
Information : la personne concernée est
informée des suites données, dans
la mesure appropriée.

7.    
Clôture : la date de clôture est enregistrée et les éventuelles mesures correctives sont consignées.

9.3. Registre de suivi des réclamations

MB Consulting Formation tient un registre permettant
d’assurer la traçabilité des réclamations et
de leur traitement.

Pour chaque réclamation, les informations suivantes sont
consignées :

·       Date de réception ;

·       Objet de la réclamation ;

·       Personne chargée du traitement ;

·       Analyse effectuée et
actions réalisées ;

·       Réponse apportée ;

·       Date de clôture ;

·       Éventuelles mesures correctives et suivi de leur mise en
œuvre.

Les informations sont conservées de manière sécurisée et leur accès est limité aux personnes autorisées.

Lorsqu’aucune réclamation n’a été reçue au cours de la période examinée, cette
absence est consignée dans le suivi périodique de l’organisme.

9.4. Gestion des aléas pendant les formations

MB Consulting Formation assure le suivi des aléas susceptibles de perturber le
déroulement des formations, tels qu’une absence imprévue d’un intervenant, un
problème matériel, une difficulté d’organisation ou tout autre événement ayant une
incidence sur la prestation.

Lorsqu’un aléa survient, les
éléments suivants sont consignés selon
la situation :

·       Date et nature
de l’aléa ;

·       Conséquences sur
le déroulement de la formation ;

·       Mesures prises
pour limiter son impact ;

·       Informations communiquées aux
bénéficiaires ou au commanditaire, si nécessaire ;

·       Solution retenue ;

·       Éventuelles actions correctives et préventives.

Ce suivi permet de vérifier que les difficultés rencontrées
ont été prises en compte et que des mesures adaptées ont été envisagées ou
mises en œuvre.

9.5. Suivi et amélioration continue

Les registres de réclamations et d’aléas sont examinés par Mehabli Linda afin
d’identifier les difficultés récurrentes et les améliorations possibles.

Les actions correctives décidées sont consignées et leur
mise en œuvre est suivie. 

 

Analyse des risques qualité etamélioration continue

MB Consulting Formation s’engage à examiner
les retours, difficultés, réclamations et résultats afin d’améliorer ses
prestations.