Formation : Femme de chambre/Employé d'étage

 

Comprendre le rôle et les responsabilités d'une femme de chambre dans un hôtel.

Reconnaître l'importance du service à la clientèle et son impact sur l'expérience des clients.

Acquérir les connaissances et compétences nécessaires pour maintenir des normes élevées de propreté et d'hygiène dans les chambres.

Ce programme de formation de 14 heures couvre les principaux aspects du travail d'une femme de chambre dans un hôtel, en mettant l'accent sur la propreté, l'hygiène, le service client et la sécurité au travail en fonction des besoins spécifiques de votre hôtel.

Durée: 14.00  heures ( 2.00  jours) 

 

Profils des apprentis

·   personne qui désire devenir ou qui est: Femme de chambre/Employé d'étage

 

Prérequis

·   aucun

 

Accessibilité et délais d'accès

Nos formations peuvent se tenir sous les formes suivantes :

•               Inter-entreprises (participants venant de plusieurs entreprises pour une même session de formation). Ces formations ont lieu dans une salle louée par l'Organisme de Formation.

•               Intra-entreprises (les participants sont, en règle générale, d'une seule et même entreprise). Ces formations ont lieu dans une salle mise à disposition par le client.

Les formations peuvent se tenir, en présentiel,   en distanciel (dispositif accessible pour la plupart de nos formations) ou les deux (présentiel et distanciel).

vérification de l'accès PMR et mise en place de moyens adaptés à chaque handicap

(tri temps, ordinateur, souris.....)

 

·       (tri temps, ordinateur, souris.....) 

Supports de cours en format accessible :

·       Fournir les documents de formation en formats accessibles, comme les PDF balisés pour les lecteurs d'écran, les versions en braille, ou les versions en grands caractères.

·       Proposer des transcriptions textuelles des contenus vidéo ou audio.

Réserver des places spécifiques pour les personnes en fauteuil roulant avec un espace suffisant pour se déplacer.

Prévoir des places de parking réservées à proximité de l'entrée.

 

Qualité et indicateurs de résultats 

 

100% DE SATIFACTION DES APPRENANTS EN 2025

0 RUPTURE EN 2025

 

Objectifs pédagogiques

 

·   Apprendre à utiliser correctement les produits de nettoyage et les équipements adaptés à chaque tâche.

Comprendre les procédures de nettoyage et de nettoyage spécifiques aux différentes surfaces, sols, meubles et appareils.

Savoir préparer une chambre avant le nettoyage, y compris le rangement et le réapprovisionnement des fournitures.

Développer des compétences en gestion du temps pour planifier efficacement les tâches quotidiennes et respecter les délais.

Acquérir des compétences en communication pour interagir efficacement avec les clients et les autres membres du personnel. 

Apprendre à répondre aux demandes spéciales des clients de manière professionnelle et efficace. Savoir gérer les plaintes et les problèmes courants avec professionnalisme et en cherchant des solutions appropriées.

Comprendre les principes de gestion des stocks, y compris le contrôle des inventaires et les commandes.

Apprendre à stocker correctement les produits de nettoyage, le linge et les autres fournitures. 

Sensibiliser à la gestion des déchets et du recyclage conformément aux politiques de l'hôtel. Comprendre les mesures de sécurité au travail pour prévenir les accidents, utiliser les équipements de manière sûre et connaître les procédures d'évacuation d'urgence. 

 

Contenu de la formation

 

·   Programme détaillé pour 14h de formation

 1. Introduction à la fonction de femme de chambre (1 heure) • Présentation du rôle et des responsabilités

• Importance du service à la clientèle • Attentes professionnelles 

2. Normes de propreté et d'hygiène (2 heures)

• Procédures de nettoyage et de nettoyage des chambres

• Utilisation appropriée des produits de nettoyage • Prévention des risques sanitaires 

3. Gestion du temps et organisation du travail (2 heures)

• Planification efficace du travail quotidien

• Optimisation des ressources et des équipements

• Respect des délais et des priorités

4. Techniques de nettoyage (3 heures) • 

Préparation de la chambre avant le nettoyage

 • Nettoyage des surfaces, des sols et des meubles 

Remplacement des draps, des serviettes et des articles de toilette 

5. Service client et communication (2 heures) 

Interaction avec les clients et les autres membres du personnel 

• Répondre aux demandes spéciales des clients 

• Gestion des plaintes et des problèmes courants

 6. Gestion des stocks et des fournitures (2 heures)

 • Contrôle des inventaires et des commandes

• Stockage adéquat des produits de nettoyage et du linge

• Gestion des déchets et du recyclage 

7. Sécurité au travail (2 heures)

 • Prévention des accidents et des blessures

 • Utilisation sûre des équipements et des produits chimiques

• Connaître les procédures d'évacuation d'urgence 

 

Organisation de la formation

 

Équipe pédagogique

ACTION DE FORMATION

Nos formateurs sont des experts dans leurs domaines de compétences.

 

Moyens pédagogiques et techniques

· émargement des feuilles qcm

 Méthodes : mise en situation participative

 

Dispositif de suivi de l'exécution de l'évaluation des résultats de la formation

· Recueil des attentes des participants par le formateur au début de la formation AL orale. Évaluation des acquis et des connaissances en début et en fin de formation au travers de quiz de connaissances orales, questionnaire, exercice de reformulation, mise en situation…). Test de satisfaction à chaud.

 

Modalités d'obtention :

o Résultats attendus à l'issue de la formation  

o Validation des acquis par test QCM ou cas pratique mise en situation en fonction.  

o Délivrance d'une attestation d'action de formation  

Suivi :

ou Feuilles de présence  

o Questions orales ou écrites (QCM)  

ou Mises en situation  

o Formulaires d'évaluation de la formation  

o Certificat de réalisation de l'action de formation  

 

 

Prix ​​: A PARTIR. DE 1800 EUROS