FORMATION CHARGÉ(E) DE DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL
FORMATION CHARGÉ(E) DE DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL
Formation Chargé(e) de développement commercial
Véritable ambassadeur de l’image de l’entreprise et des marques qu’il représente, le chargé de développement commercial occupe des fonctions qui sont stratégiques. Il identifie les cibles commerciales de l’entreprise et les situe sur un marché concurrentiel. Il suit ses clients et met en place des actions de fidélisation pour contribuer au développement du chiffre d’affaires et à la rentabilité de la société.
Vendeur dans l’âme, il assure également un rôle de conseil. C’est en cernant les besoins de ses interlocuteurs et en y répondant du mieux possible qu’il développe son portefeuille. Doté d’un excellent relationnel, il veille à la satisfaction de ses clients. Autonome, il gère son fichier de contacts commerciaux dont il assume l’organisation et l’administration.
Tous les secteurs d’activité sont susceptibles de le recruter. Selon l’entreprise ou le secteur d’activité où il/elle travaille, les opportunités sont riches et variées en termes de métiers ou débouchés : chargé(e) de développement commercial, attaché(e) commercial(e), technico-commercial(e), chargé(e) de clientèle, assistant(e) marketing.
Durée: 35.00 heures (5.00 jours)
Profils des apprenants
· TOUT PUBLIC
Prérequis
· AUCUN
Accessibilité et délais d'accès
Nos formations peuvent se tenir sous les formes suivantes :
• Inter-entreprises (participants venant de plusieurs entreprises pour une même session de formation). Ces formations ont lieu dans une salle louée par l’Organisme de Formation.
• Intra-entreprises (les participants sont, en règle générale, d’une seule et même entreprise). Ces formations ont lieu dans une salle mise à disposition par le client.
Les formations peuvent se tenir, en présentiel, en distanciel (dispositif accessible pour la plupart de nos formations) ou les deux (présentiel et distanciel).
adaptation en fonction de l handicap
Supports de cours en format accessible:
· Fournir les documents de formation en formats accessibles, comme les PDF balisés pour les lecteurs d'écran, les versions en braille, ou les versions en grands caractères.
· Proposer des transcriptions textuelles des contenus vidéo ou audio.
Réserver des places spécifiques pour les personnes en fauteuil roulant avec un espace suffisant pour se déplacer.
Prévoir des places de parking réservées à proximité de l'entrée.
Qualité et indicateurs de résultats
100% DE SATIFACTION DES APPRENANTS EN 2024
0 RUPTURE EN 2024
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Objectifs pédagogiques |
· À l’issue de la formation les candidats seront autonomes dans toutes les étapes de la relation commerciale :
avant (conquête)
, pendant (conseil)
et après la vente (fidélisation).
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Contenu de la formation |
· 1 – Définir et mettre en œuvre une stratégie de conquête commerciale sur un secteur Analyser l’offre et la demande sur des marchés de biens et services, les forces et faiblesses de l’entreprise grâce à une veille régulière de la concurrence, les comportements d’achats
Définir une stratégie de vente omnicanal dans le respect de la politique commerciale et de l’éthique de l’entreprise Identifier une cible de clients dans un environnement physique et numérique
Établir un contact avec les prospects par différents moyens Mettre à jour les données clients dans un outil dédié CRM dans le respect des règles RGPD pour contribuer à l’amélioration de la connaissance des clients et de la qualité des bases de données commerciales en vue d’actions futures Organiser son activité dans un objectif de rentabilité Mener des opérations commerciales et marketing omnicanales auprès d’une cible définie
2 – Négocier et vendre des produits et services en BTOB et BTOC Se fixer des objectifs de négociation critériés en s’appuyant sur l’analyse des besoins
Construire un argumentaire de vente de produits et services en lien avec les besoins et attentes d’une cible définie Dans un contexte B to B ou B to C, mener un entretien de négociation structuré avec un prospect / client dans une relation gagnant/gagnant
Participer à la recherche de solutions techniques en collaboration avec le service production/technique Rédiger des propositions commerciales dématérialisées présentant une offre conforme à la demande du client dans le respect de la politique commerciale et des conditions générales de vente
En cas de process de vente long, accompagner le client pendant tout le processus de vente Dans le cadre de vente en BtoB, mettre en place des actions Sell-out et accompagner les distributeurs/revendeurs
3 – Assurer le suivi de la relation client et de l’activité commerciale Assurer le suivi de la relation client post-vente
Analyser des enquêtes de satisfaction
Gérer les réclamations, insatisfactions et les litiges, individuellement ou en lien avec l’équipe après-vente
Détecter de nouveaux besoins ou attentes d’un client
Mener des actions de fidélisation de son portefeuille clients par des actions commerciales ciblées dans le respect de la stratégie commerciale et de l’éthique de l’entreprise
Calculer et analyser les différents indicateurs de performance
Réaliser des reporting Communiquer avec l’ensemble de l’équipe
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Organisation de la formation |
Équipe pédagogique
ACTION DE FORMATION
Nos formateurs sont des experts dans leurs domaines de compétences.
Moyens pédagogiques et techniques
· feuilles émargement qcm
Méthodes : participatif mise en situation
Dispositif de suivi de l'exécution de l'évaluation des résultats de la formation
· Recueil des attentes des participants par le formateur au début de la formation A L orale. Évaluation des acquis et les connaissances en début et en fin de formation au travers de quiz de connaissances orale, questionnaire, exercice de reformulation, mise en situation…). Test de satisfaction à chaud.
Modalités d'obtention :
o Résultats attendus à l'issue de la formation
o Validation des acquis
par test QCM ou cas pratique mise en situation en fonction.
o Délivrance d'une
attestation d'action de formation
Suivi :
o Feuilles de présence
o Questions orales ou écrites
(QCM)
o Mises en situation
o Formulaires d'évaluation de la formation
o Certificat de réalisation de l’action de
formation
Prix :A PARTIR. DE 3500 EUROS
-
Nos formations peuvent se tenir sous les formes suivantes :
- Inter-entreprises (participants venant de plusieurs entreprises pour une même session de formation). Ces formations ont lieu dans une salle louée par l’Organisme de Formation.
- Intra-entreprises (les participants sont, en règle générale, d’une seule et même entreprise). Ces formations ont lieu dans une salle mise à disposition par le client.
Les formations peuvent se tenir, en présentiel, en distanciel (dispositif accessible pour la plupart de nos formations) ou les deux (présentiel et distanciel).
adaptation en fonction de l'handicap.
Supports de cours en format accessible:
Fournir les documents
de formation en formats accessibles, comme les PDF balisés pour les
lecteurs d'écran, les versions en braille, ou les versions en grands
caractères.Proposer des
transcriptions textuelles des contenus vidéo ou audio.Réserver des places spécifiques pour les personnes en
fauteuil roulant avec un espace suffisant pour se déplacer.Prévoir des places de parking réservées à proximité de
l'entrée. -
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Évaluation tout au long de la formation et Qcm de validation des acquis
- Remise de documentation et support de cours
- Validation des acquis par test QCM/QROC
Résultats attendus à l'issue de la formation
Validation des acquis
par test QCM ou cas pratique mise en situation en fonctionDélivrance d'une
attestation d'action de formationSUIVI
Feuilles
de présenceQuestions orales ou écrites
(QCM)Mises en situation
Formulaires d'évaluation de
la formationCertificat de réalisation de l’action de formation
-
2 semaines
-
100% Taux de satisfaction des apprenants en 2025 et 0 rupture en 2025
Nos méthodes
ÉQUIPE PÉDAGOGIQUE
- ACTION DE FORMATION
- Formateurs qualifiés
SUIVI DE L'EXÉCUTION ET ÉVALUATION DES RÉSULTATS
- Évaluation tout au long de la formation et Qcm de validation des acquis
- Remise de documentation et support de cours
- Validation des acquis par test QCM/QROC
Résultats attendus à l'issue de la formation
Validation des acquis
par test QCM ou cas pratique mise en situation en fonction
Délivrance d'une
attestation d'action de formation
SUIVI
Feuilles
de présence
Questions orales ou écrites
(QCM)
Mises en situation
Formulaires d'évaluation de
la formation
Certificat de réalisation de l’action de
formation
·
Évaluation Globale : À la fin du projet, évaluer si les objectifs ont
été atteints MISE EN SITUATION
·
Leçons Apprises : Documenter les réussites et les erreurs pour les
projets futurs JEU DROLE
RESSOURCES TECHNIQUES ET PÉDAGOGIQUES
- Différentes méthodes pédagogiques telles que la méthode active, la méthode démonstrative et la méthode interrogative
Qualité des
contenus pédagogiques
Pertinence des
contenus : Les sujets abordés doivent être en adéquation avec les
objectifs de la formation et les attentes des participants. Les contenus
doivent être à jour, basés sur des données et des pratiques actuelles.
Clarté et
structuration : Les supports de formation (présentations,
documents, vidéos) doivent être clairs, bien structurés, et adaptés au
niveau des apprenants.
Richesse
pédagogique : Intégrer une diversité de supports (textes, vidéos,
exercices interactifs, études de cas) pour s’adapter à différents styles
d'apprentissage.
2. Qualité
de l’animation et des formateurs
Compétence et
expertise : Les formateurs doivent maîtriser les sujets traités,
avoir une solide expérience pratique, et être capables de répondre aux
questions des participants.
Capacité
d’adaptation : Le formateur doit être en mesure d’adapter son
discours en fonction des besoins et des niveaux des participants, tout en
maintenant l'intérêt de chacun.
Pédagogie et
interactivité : Les formateurs doivent utiliser des techniques
d’animation qui favorisent la participation, l'interactivité, et
l’engagement des participants (questions-réponses, ateliers, travaux en
groupe).
3. Organisation
et logistique
Planification et
respect des horaires : La formation doit être bien planifiée,
avec un respect strict des horaires annoncés et un rythme adapté aux
participants.
Accessibilité et
confort des locaux : Les lieux de formation doivent être
facilement accessibles et offrir un confort suffisant (température,
espace, équipement technique adéquat).
Qualité des outils
et ressources : Les outils utilisés, qu’ils soient numériques ou
matériels, doivent être de qualité, fonctionnels, et en quantité
suffisante pour tous les participants.
4. Satisfaction
des participants
Évaluation de la
satisfaction : À la fin de la formation, une enquête de
satisfaction doit être réalisée pour recueillir l’avis des participants
sur différents aspects (contenu, formateur, logistique, ambiance, etc.).
Adaptation aux
attentes : La formation doit répondre aux attentes initiales des
participants, et s’ils avaient des attentes spécifiques, celles-ci doivent
avoir été prises en compte.
Utilité perçue :
Les participants doivent percevoir l’utilité immédiate et à long terme des
connaissances et compétences acquises.
5. Impact
sur les compétences
Acquisition des
compétences : Mesurer l’acquisition des compétences à travers des
évaluations (tests, mises en situation, exercices pratiques) pour vérifier
que les objectifs pédagogiques ont été atteints.
Application
pratique : Les participants doivent être en mesure de transférer
les compétences acquises dans leur contexte professionnel ou personnel.
Évolution
post-formation : Suivre l'évolution des participants après la
formation pour évaluer l'impact réel sur leurs performances et leur
développement.
6. Amélioration
continue
Retour d’expérience :
Analyser les retours d’expérience des participants pour identifier les
points forts et les axes d'amélioration du programme de formation.
Mise à jour des
contenus : Réviser régulièrement les contenus de formation pour
les maintenir à jour et en phase avec les évolutions du domaine concerné.
Innovation
pédagogique : Intégrer régulièrement de nouvelles méthodes
pédagogiques et outils pour améliorer l'efficacité de la formation.
7. Relationnel
et ambiance
Climat de confiance :
Créer un environnement d'apprentissage bienveillant où les participants se
sentent à l’aise pour poser des questions et échanger.
Esprit collaboratif :
Favoriser le travail en groupe, les échanges d’idées, et la collaboration
entre les participants.
Support et suivi :
Offrir un support continu pendant et après la formation pour répondre aux
questions et assister les participants dans l’application des compétences
acquises.
8. Alignement
avec les objectifs organisationnels
Cohérence
stratégique : La formation doit être alignée avec les objectifs
stratégiques de l’organisation, en contribuant à l’amélioration des
performances globales.
Retour sur
investissement (ROI) : Évaluer le retour sur investissement de la
formation, en mesurant les bénéfices concrets pour l’organisation
(amélioration des compétences, réduction des coûts, augmentation de la
productivité).
.les méthodes pédagogiques
. Cours
magistral
Description :
Le formateur dispense un contenu théorique de manière structurée,
généralement sous forme de présentation orale accompagnée de supports
visuels (diapositives, tableaux).
Avantages :
Permet de couvrir un large volume de contenu en peu de temps ; utile pour
introduire des concepts complexes.
Limites :
Moins interactif, peut être moins engageant pour les participants.
2. Méthode
participative
Description :
Implique activement les participants à travers des questions-réponses, des
discussions dirigées, et des échanges d’idées.
Avantages :
Encourage l'engagement et l'interaction, permet de vérifier la
compréhension en temps réel.
Limites :
Peut être difficile à gérer dans de grands groupes ; nécessite un bon
niveau d’animation de la part du formateur.
3. Travaux
en groupe
Description :
Les participants sont divisés en petits groupes pour travailler sur des
projets, des études de cas, ou des exercices. Cela favorise la
collaboration et l'échange de perspectives.
Avantages :
Développe les compétences de travail en équipe, permet une exploration
approfondie des sujets.
Limites :
Peut être moins efficace si la dynamique de groupe est mauvaise ;
nécessite un suivi pour s'assurer que tous les membres participent
activement.
4. Études
de cas
Description :
Analyse de situations réelles ou fictives qui permettent aux participants
d’appliquer les concepts appris à des scénarios pratiques.
Avantages :
Favorise l'application concrète des connaissances, aide à développer des
compétences analytiques et décisionnelles.
Limites :
Peut nécessiter un temps de préparation important, certaines études de cas
peuvent ne pas être directement pertinentes pour tous les participants.
5. Jeux
de rôle
Description :
Les participants jouent des rôles spécifiques dans des scénarios simulés
pour explorer des situations professionnelles ou interpersonnelles.
Avantages :
Développe les compétences en communication, la résolution de problèmes, et
l’empathie ; rend l'apprentissage plus engageant.
Limites :
Peut mettre certains participants mal à l'aise ; nécessite une gestion
rigoureuse pour éviter les dérapages.
6. Apprentissage
par projet
Description :
Les participants travaillent sur un projet pratique qui intègre les
différentes compétences et connaissances acquises durant la formation.
Avantages :
Favorise l'apprentissage autonome et l'intégration des connaissances,
conduit à la création d'un produit ou d'une solution concrète.
Limites :
Peut être chronophage ; nécessite un encadrement pour guider les
participants sans trop intervenir.